“文明服務誠信經營”示範店(街、市場)標準
來源:嶽陽縣政府網   2013-10-12
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(一)示範店標準
1、實行商品質量責任製,建立健全嚴格的質量管理、質量監督、質量保證體係。
2、嚴格執行國家的有關法律法規,把好商品采購關、倉庫保管關、櫃台上貨關。不經銷“三無”商品,過期、失效、變質商品和假冒偽劣商品,不以次充好、摻雜使假。
3、認真貫徹價格法律法規和政策,堅持明碼標價、質價相符,不搞價外收費,不搞任何方式的虛假讓利,禁止虛構原價、虛假優惠折扣等價格欺詐行為。
4、遵循商業職業道德標準,嚴格服務標準,執行國家“新三包”規定,堅持“不合格”商品退換原則,履行對消費者的各項服務承諾。
5、消費環境幹淨整潔,店容店貌美觀大方,安全警示明晰,商品陳列醒目。
6、營業、服務人員掛牌上崗,服務態度熱情誠懇,解說耐心細致,文明用語,微笑服務。
7、設立顧客意見箱、意見簿,公布舉報監督電話,保證投訴完結率100%。
(二)示範街標準
1、各商家嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《國家煙草專賣法》、《知識產權保護法》,嚴把進貨關,不出售假冒偽劣商品和“三無商品”。消費者購買到假冒偽劣商品,嚴格按照《消費者權益保護法》的有關規定退賠。
2、各商家嚴格執行國家的物價法律法規和政策,遵循公平、合法、誠實、守信的定價原則,加強價值自律,落實明碼標價,做到質價相符,明碼標價普及率及準確率達到100%。不相互串通,操縱市場價格。不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為,不搞價外收費。
3、各商家在經營中一律使用經計量監督部門檢測認定的標準量器和衡器、公平交易、童叟無欺,杜絕使用不合格計量器具。
4、各商家嚴格執行“新三包”政策,服務規範,誠實守信。顧客購買大件商品,按承諾範圍送貨上門,實行安裝、調試一條龍服務。
5、各商家保持購物環境幹淨整潔,店堂店貌美觀大方,安全防護措施到位,營業員著裝得體、舉止端莊、用語文明、待客熱情。
6、示範街成立由相關職能部門和消協、個協等部門人員組成的指導小組,協調有關工作,督促各商家認真處理消費者投訴,做到投訴不出櫃組、不出商店、不出街區,保證投訴完結率達到100%。
(三)示範市場標準
1、建立市場管理辦法和規章製度,對場內交易的商品有明確的質量規定,建立健全質量管理、質量監督、質量保證體係。
2、各交易商嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》,嚴把進貨關,不出售假冒偽劣商品和“三無”商品。消費者如購買到假冒偽劣商品,交易商必須按《消費者權益保護法》的有關規定退賠。
3、堅持明碼標價、質價相符。堅持公平競爭,所有經營者不得通過協議、決議、協調等串通方式,實行價格壟斷。不搞虛假宣傳演示、虛假讓利等欺詐行為,不搞價外收費。
4、各交易商在經營中一律使用經計量監督部門檢測的標準量器和衡器,公平交易,童叟無欺。杜絕使用不合格計量器具。
5、嚴格服務標準,執行國家“新三包”規定,服務規範,誠實守信。
6、示範市場成立由相關職能部門和消協、個協組成的指導小組,協調有關工作、監督交易商的交易行為、商品質量和服務規範,公布舉報監督電話,保證投放完結率100%。
(四)煙草市場綜合管理“六無”示範街標準
1、無假冒卷煙;2、無走私卷煙;3、無非法渠道卷煙;4、無無證照經營卷煙行為;5、無不規範不文明的相關執法行為;6、無不規範不文明的相關服務行為。
(五)煙草市場綜合管理“三無”示範店標準
1、無假冒卷煙;2、無走私卷煙;3、無非法渠道卷煙。