一級指標

二級指標

三級指標

具體內容

分值

政務公開

（65分）

公開建設規範性

（30分）

載體建設

成立政務公開工作領導小組，配備專職人員，有定期召開政務公開工作研究會議記錄,有宣傳欄、宣傳窗等除門戶網及其他網站以外的信息公開載體；所轄行政村有村務公開專欄，包括村務八公開和“三資（資金、資產、資源）”公開、本村其他重大事項的公開。缺一項扣1分，扣完為止。

5分

根據相關法律、法規及上級考核任務要求，應在縣政府門戶網圍繞工作設立相關欄目，主要包括工作動態、信息公開指南、年度報告、財政資金、機構人事、規劃計劃、重大項目、公共服務、應急管理、政策法規、信用建設、安全生產、執法全過程公開、網上審批事項、調查征集等，缺一項扣3分，扣完為止。

5分

內容建設

所公開信息必須做到要素齊全、內容準確，無錯別字、錯鏈，無反動、色情等不當言論，無空白欄目等，違反一項扣5分，扣完為止。

20分

公開內容時效性（35分）

嚴格按照國務院網站普查指標要求，及時做好所設欄目信息更新工作，主要包括動態類信息2周更新、政策公告類半年更新、機構人事、規劃計劃等其它欄目1年更新。政策法規內須在成文發布20個工作日內上網發布。違反一項扣5分，扣完為止。

35分

公開工作能動性

公開工作職責履行不到位，被本級通報一次扣10分，扣完為止。導致門戶網被縣級以上人民政府通報一次，扣60分，被縣級以上部門通報一次扣30分，扣完為止。

政務服務

（35分）

便民服務中心運行管理

（30分）

窗口設置齊全，基本設施齊全，管理機構健全

2分

鄉鎮所有的審批、辦事服務、收費項目應進盡進，到便民中心集中辦公，方便辦事群眾，製作《便民服務指南》，並及時補充公告窗口單位辦事服務項目、收費依據和標準、業務谘詢和投訴電話

4分

設置窗口工作人員公示牌，窗口工作人員實行掛牌上崗，,辦公場所衛生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序；窗口工作人員服務熱情、用語文明，不得與辦事群眾爭吵；工作時間無空崗現象工作時間不得在窗口吃東西、玩遊戲、看視頻、網上聊天、購物等與工作無關的內容

3分

窗口辦件規範：有為民辦事服務意見反饋簿，各窗口有統一的業務受理單和登記台賬業務受理單（存根）與登記台賬、案卷相一致，整理規範

3分

網上政務服務和電子監察係統應用,每個鄉鎮的年度網上辦件數至少達到本鄉鎮上年度統計人口的50％

8分

推行了代辦服務製，有鄉鎮、村兩級代辦員代辦服務聯係卡，代辦服務程序簡潔明了，期限合理，群眾滿意；

建立便民服務質量評議、評價製度，有評議結果（含服務對象的評價）；

定期（按月、季度）對便民中心窗口和村（社）代辦服務點工作情況（辦件情況、辦事服務、作風等）實施統計、講評，並將情況進行通報；

出現了辦事群眾對窗口辦事或工作人員不滿意而投訴的事例，便民服務中心管理機構處理及時、得力，群眾滿意

10分

鄉鎮服務能力建設（5分）

規範管理

健全辦公值班、預約服務、承諾辦結和全程代辦等製度並公開，製作並公開辦事指南或便民卡

2分

規範運行

公開村幹部辦事服務值班聯係方式，建立代辦服務登記台賬（含申請人的姓名、所在村組、聯係電話、申辦的事項、受理日期、承諾期限、辦理結果和辦結日期等）

3分

加減分

加分

縣政務公開辦確定的政務公開示範點，成績突出並在全縣起到示範引領作用的，加2分，市級確定的加3分，省級確定的加4分

在全市政務公開政務服務工作專項檢查中被點名表揚的加1分；被市級以上黨報黨刊宣傳報道的，市級加1分，省級2分，國家級加5分

網站開設有微博或微信等新媒體技術應用，且在年度網站運維報告中講明應用情況的，加2分

在工作中受到辦事群眾來信稱讚感謝或送錦旗讚揚的每例次加1分，受到縣政務服務中心通報表揚的，一次加0.5分

減分

在工作中被辦事群眾投訴，經查證屬實的每一例次減2分

在縣級以上政務公開政務服務專項檢查中受到批評，進入正式匯報或通報材料被點名的，每次減2分

受到新聞媒體批評的，市級每次減2分，省級及以上每次減3分

一級指標

二級指標

三級指標

具體內容

分值

政務公開

（65分）

公開建設規範性

（30分）

載體建設

成立政務公開工作領導小組，配備專職人員，有定期召開政務公開工作研究會議記錄,有宣傳欄、宣傳窗等除門戶網及其他網站以外的信息公開載體，缺一項扣1分，扣完為止。

5分

根據相關法律、法規及上級考核任務要求，應在縣政府門戶網圍繞工作設立相關欄目，主要包括工作動態、信息公開指南、年度報告、財政資金、機構人事、規劃計劃、重大項目、公共服務、應急管理、政策法規、信用建設、安全生產、執法全過程公開、網上審批事項、調查征集等，缺一項扣3分，扣完為止。

5分

內容建設

所公開信息必須做到要素齊全、內容準確，無錯別字、錯鏈，無反動、色情等不當言論，無空白欄目等，違反一項扣5分，扣完為止。

20分

公開內容時效性（35分）

嚴格按照國務院網站普查指標要求，及時做好所設欄目信息更新工作，主要包括動態類信息2周更新、政策公告類半年更新、機構人事、規劃計劃等其它欄目1年更新。政策法規內須在成文發布20個工作日內上網發布。違反一項扣5分，扣完為止。

35分

公開工作能動性

公開工作職責履行不到位，被本級通報一次扣10分，扣完為止。導致門戶網被縣級以上人民政府通報一次，扣60分，被縣級以上部門通報一次扣30分，扣完為止。

一級指標

二級指標

三級指標

具體內容

分值

政務服務

（35分）

服務指南

對本單位政務服務事項按辦理的主體、依據、程序、期限、需收費的依據和標準、應提交的材料及谘詢和投訴電話等製作了服務指南並在辦事服務窗口或辦事公眾方便拿閱的地方擺放

3分

辦件情況

辦件期內辦結率達100％，提前辦結率達80％

3分

服務評價

建立政務服務質量評議製度，定期組織服務對象開展服務質量評議活動，有評議結果（含服務對象的評價）

3分

項目進廳

按照《中共嶽陽縣委辦公室  嶽陽縣人民政府辦公室關於縣直單位行政審批和收費項目進入縣政府政務服務中心集中辦理的通知》（嶽縣發〔2011〕54號）、《嶽陽縣人民政府辦公室關於印發〈嶽陽縣深化政務服務工作的若幹規定〉的通知》（嶽縣政辦發〔2011〕30號）規定，將本單位行政審批（辦證）、收費等政務服務事項全部納入縣政務服務中心辦理

4分

規範管理

窗口工作人員（含首席代表）在日常工作中能自覺遵守政務服務中心的各項工作製度，接受中心管理，優質高效服務，辦事公眾

3分

積極參與縣政務服務中心組織的各類政務服務活動

2分

審批辦事服務改革

（10分）

實行行政首席代表製，對首席代表充分授權，做到在窗口“一審一印”

2分

對進廳項目進行流程再造，精簡審批環節，審批時限比法定時限壓縮1/3以上

2分

認真執行工程建設項目聯合審批與驗收製度

2分

認真執行基本建設項目“一票製”收費，實行一個窗口收費

2分

積極配合縣政務服務中心開展重大投資項目行政審批委托代辦工作

2分

一級指標

二級指標

三級指標

具體內容

分值

政務服務

（35分）

網上政務服務和電子監察係統應用

（7分）

所有進廳項目均納入網上辦件係統進行辦理

2分

網上審批時效合法，程序簡要便民，辦理結果公示全麵

2分

接受電子監察係統的監察

3分

加減分

加分

縣政務公開辦確定的政務公開示範點，成績突出並在全縣起到示範引領作用的，加2分，市級確定的加3分，省級確定的加4分

網站開設有微博或微信等新媒體技術應用，且在年度網站運維報告中講明應用情況，加2分

在全市政務公開政務服務工作專項檢查中被點名表揚的加1分；被市級及以上黨報黨刊宣傳報道的，市級加1分，省級加2分，國家加5分

在政務服務工作中受到辦事群眾來信稱讚感謝或送錦旗讚揚的每例次加1分，受到縣政務服務中心通報表揚，一次加0.5分

減分

在工作中被辦事群眾投訴，經查證屬實的每一例次減2分

在縣級以上政務公開政務服務專項檢查中受到批評，進入正式匯報或通報材料被點名的，每次減2分

窗口及窗口服務受到新聞媒體批評的，市級每次減2分，省級及以上每次減3分