嶽縣工信字〔2021〕2號B類  同意公開

對縣政協十三屆五次會議第55號提案的

答  複

毛金根、蘇豔明、何水滔、楊斌君、黃金印、肖群委員：

你們提出的《關於加強電訊運營管理的提案》收悉。現答複如下：

一、關於格式條款的問題

通信公司重新清理所有用戶條款，平等對待每一位消費者，取消一切設置不合理、條理不明晰、擅自加重消費者責任、擴大不可抗力範圍免除自身責任的條款。將所有相關權益耐心向消費者講述清楚，做到宣傳合法合規，不使用虛假手段誤導、誘導消費者。堅決履行價格承諾，對附加條件及服務，不欺騙消費者，杜絕開展違法違規的經營活動。

二、關於不正當競爭行為的問題

積極執行國家提速降費要求，為回饋新老客戶的支持與厚愛，在不影響正常營銷的情況下，大力展開優惠活動。在開展活動中杜絕采用引人誤解的虛假宣傳，沒有通過不正當的行業競爭手段來吸引客戶，不利用誘導話語欺騙消費者。

三、關於違規收費現象的問題

通信公司實行收費透明，客戶可通過多種方式查詢賬單及詳單，如果客戶未查詢詳單，通信公司也會按月給每個客戶發送賬單短信，從根本上杜絕“吃費”現象。對個別用戶與合作代理商共同套取公司酬金，在客戶不知情的情況為客戶辦理業務的情況，通信公司將嚴厲查處，追回酬金並追加的相應的處罰，同時對客戶也做出了相應補償。

四、關於內部管理混亂的問題

完善的管理機製是通信公司整改的目標，通信公司增設了客戶服務部，清理了業務不熟練的台席第三方臨聘人員6人，目前所有窗口服務人員都是經過了正規的培訓，他們業務熟練，服務意識強，對待消費者耐心認真，能為客戶解決各式疑難雜症。隨著打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作的推進，結合“斷卡行動”，堅持刀刃向內嚴格核查，手機卡發放實行嚴格的實名製管理。對所有涉詐號碼一律移交公安機關處理。

下一步，通信公司在經營過程中將全麵加強服務監管，嚴查電信類詐騙信息，為用戶提供更好更有效的優質服務，主要做到以下三點。一是全麵加強運營管理。通信公司將進一步加強管理平台，設置專人台席接待消費者，台席將直接對接市場片副經理，客戶反饋問題 ，由分管領導直接管理。進一步加強前台服務人員的培訓工作，做到“客戶麵前坐，條例心中有”，必須保質保量地完成前台服務工作。二是全力加大電信詐騙宣傳力度。通信公司將加大防電信詐騙類的宣傳力度，通過視頻、音頻、海報、微信朋友圈等觸點方式不間斷地對消費者宣傳電信詐騙的危害。在開展活動中將采用單頁宣傳模式，將層出不窮的電信詐騙手段展示給廣大消費者，提醒消費者警醒電信詐騙。並積極配合公安部門加強電信詐騙的打擊力度，一旦發現手機號碼用於進行電信詐騙，立即關停，並對營業者進行審核，在防電信詐騙上，絕不姑息。三是進一步加強行業自律。通信公司在電訊行業一直遵守行業準則，與友商開展良好競爭，促進行業的良好發展。通信公司將進一步狠抓工作作風、堅定服務理念、提升服務水平、明確獎懲措施。

感謝你們對我縣電訊運營管理工作的關心和支持。             

嶽陽縣工業和信息化局

2021年7月1日

承辦負責人：李立新

承辦人及聯係電話：任曉林  13874018098