嶽縣建字〔2021〕9號B類  同意公開

對縣政協十三屆五次會議第56號提案的

答  複

袁賽球、李霞波委員：

你們提出的《關於規範物業服務企業管理的提案》收悉。現答複如下：

自2017年《關於明確我縣住宅和物業服務收費管理有關問題的通知》（嶽縣發改〔2017〕296號）文件下發後，我縣物業管理部門一直按照該文件對我縣物業行業進行監督、指導、管理，該文件對我縣物業服務等級、服務標準、人員要求及指導價標準作出了詳細的規定。今年，我局已按照《關於開展嶽陽市物業服務企業督查和法律法規培訓三年計劃的實施方案》要求，對城區物業企業和物業小區開展了3次督查，組織部分物業從業人員到市局參加《民法典》及相關物業管理政策知識培訓，並在物業行業管理中持續開展，確保督查每季度1次，物業從業人員培訓每年1-2次。

《湖南省物業管理條例》第四十條和第四十三條規定指出，物業服務費可以采取包幹製或者酬金製等方式收取，采用酬金製方式收取的，物業服務企業應當於每年三月底前公布上一年度物業服務各項成本費用等信息。我縣物業服務企業普遍采用的是包幹製，所以采用包幹製的物業服務企業不用向業主公示相關費用情況

下步我局將繼續加強物業行業考核考評工作。對物業服務水平較好，業主滿意度高的企業，推薦其入選省、市先進評比，對服務水平差、業主投訴多的企業記入企業信用黑名單，並建議業主委員會以合法方式解聘該企業。同時，加強對鄉鎮、街道辦事處監督業主大會和業主委員會的指導工作，督促村委會履行監督指導業主委員會和物業服務企業日常工作的職責。   

感謝你們對住房和城鄉建設工作的關心和支持。

嶽陽縣住房和城鄉建設局

2021年7月5日

承辦負責人：譚伯淵

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