12345公眾服務熱線2013-3-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
3-份，共接到市熱線辦批轉工單741件，主要涉及“3· 22”風雹災害，鹿角、楊林土地征收和毛田客運線路糾紛，用電業務谘詢與電費糾紛，違法建設，治安管理，環境監察，交通違法事故處理，城鄉環境治理，涉農補貼，農村危房改造，以及新農合、戶籍管理、低保、五保政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件6件，縣熱線辦直接解答或重複反映件204件，形成批辦單向相關單位批轉531件，已辦結518件，在辦13件。未按期辦結件6件，其中縣文廣新局2件（1034號，1242號），縣交警大隊2件（1032號，1193號），-田鎮政府1件（1086號），縣電信局1件（867號），對上述4個單位予以通報批評。
同時，經熱線辦回訪當事人，發現責任單位未回複當事人或反映事項未得到處理，退回部門重辦的有2件，分別是城關鎮1件（1191號），縣交通運輸局1件（1091號）。
3-份工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住建局、縣環保局、縣水務局、縣教育局、縣電力局、縣人社局、縣規劃局，楊林鄉政府、鹿角鎮政府、新牆鎮政府、筻口鎮政府、柏祥鎮政府、長湖鄉政府、公田鎮政府、新開鎮政府等單位。
二、典型案例
1.劉先生
2.劉先生
3.塗先生
4.吳先生
5.楊先生
三、熱點難點
1.關於“3·22”特大風雹災害。
2.關於毛田至嶽陽客運班車線路糾紛問題。
附件：2013-3-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣熱線辦
2013-3-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣公安局
|
36
|
2
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
| 縣住建局
|
32
|
2
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
| 縣環保局
|
31
|
1
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
| 楊林鄉
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣電力局
|
29
|
0
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
24
|
1
|
23
|
100%
|
22
|
95.7%
|
| 縣水務局
|
22
|
0
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
| 縣教育局
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
20
|
1
|
17
|
89.5%
|
17
|
89.5%
|
| 鹿角鎮
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 城關鎮
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
15
|
93.8%
|
| 縣衛生局
|
17
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 縣電信局
|
16
|
0
|
15
|
93.8%
|
15
|
93.8%
|
| -田鎮
|
15
|
0
|
14
|
93.3%
|
14
|
93.3%
|
| 新牆鎮
|
15
|
0
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 縣人社局
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 筻口鎮
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣規劃局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 長湖鄉
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 公田鎮
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新開鎮
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 縣民政局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 中洲鄉
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 相思鄉
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣殘聯
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 步仙鄉
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 甘田鄉
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣物價局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣工商局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
4
|
0
|
2
|
50%
|
2
|
50%
|
| 張穀英鎮
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣廣播電視台
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 毛田鎮
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣計生局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣林業局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 饒村鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣公路局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣房產局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 雲山鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣安監局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣財政局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣氣象局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣商務局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣信用社
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣移動公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣人壽保險公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣住房公積金
管理中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農業銀行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣工信局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農業局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣郵政銀行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農機局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣東管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣糧食局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合計
|
531
|
13
|
512
|
98.8%
|
510
|
98.4%
|