12345公眾服務熱線2013-6-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
6-份，共接到市熱線辦批轉工單504件，主要涉及交通事故處理，農作物病蟲害防治，城鄉環境治理，行政效能投訴，環境監察，違章建築，土地糾紛，城區禁炮，消費維權，戶籍管理，物價舉報投訴，用電服務投訴，市政公共設施建設，社會治安管理，以及新農合、農村危房改造政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，由縣熱線辦直接解答或重複反映件123件，形成批辦單向相關單位批轉379件，已辦結356件，在辦23件。未按期辦結件8件，其中-田鎮政府3件（2373號，2466號，2549號），縣國土資源局2件（2462號，2465號），縣文廣新局2件（2486號，2597號），縣住建局1件（2603號）；經熱線辦回訪，未與當事人聯係，對當事人反映事件未處理退回重辦工單1件（楊林鄉政府2545號），對上述5個單位予以通報批評。
6-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣環保局、縣電力局、縣工商局、縣水務局、縣人社局、縣衛生局，筻口鎮政府、新開鎮政府、新牆鎮政府、相思鄉政府、公田鎮政府等單位。
二、典型案例
1. 李先生
2. 羅女士
3.唐先生
4. 歐先生
三、熱點難點
關於兩考（高考、學考）環境投訴問題：6-上旬，多位考生和家長就兩考環境投訴，集中反映在厚待廣場、富源步行街等地跳廣場舞，鵬瑞龍庭工地施工，燃放鞭炮，愛湘街夜宵店噪聲，一中校園停水等等。對此情況，縣熱線辦積極協調縣公安局、縣環保局、縣住建局、縣交警大隊、縣自來水公司等單位即時受理，第一時間迅速處置，製止違法違規行為，為考生合力營造和諧、安寧的“兩考”環境。
附件：2013-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣熱線辦
附件
2013-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣公安局
|
38
|
3
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
25
|
2
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 縣住建局
|
24
|
2
|
21
|
95.5%
|
21
|
95.5%
|
| 縣交通運輸局
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| -田鎮
|
18
|
1
|
14
|
82.4%
|
14
|
82.4%
|
| 縣環保局
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣電力局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 筻口鎮
|
12
|
2
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 縣工商局
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 縣水務局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣人社局
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新牆鎮
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣衛生局
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新開鎮
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 相思鄉
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 公田鎮
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 楊林鄉
|
9
|
0
|
8
|
88.9%
|
8
|
88.9%
|
| 長湖鄉
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣規劃局
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣國土資源局
|
7
|
2
|
3
|
60%
|
3
|
60%
|
| 中洲鄉
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 城關鎮
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣林業局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣教育局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣物價局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 甘田鄉
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣房產局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
3
|
0
|
1
|
33.3%
|
1
|
33.3%
|
| 饒村鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 步仙鄉
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣移動公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣郵政局
|
3
|
2
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣廣播電視台
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 毛田鎮
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣公路局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣郵政銀行
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣農業局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣糧食局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣民政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 張穀英鎮
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣石油公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣五創辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣商務局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣煙草局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣東管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣質監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣信用社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 張穀英管理處
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合計
|
379
|
23
|
347
|
97.5%
|
347
|
97.5%
|