12345公眾服務熱線2013-11-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
11-份，共接到市熱線辦批轉工單675件，主要涉及群眾困難臨時救濟，用電服務投訴，嶽望高速征拆，校車安全，糧食收購管理、社會治安治理，交通事故處理，環境監察，消費維權，戶籍管理，網吧管理，市政設施維護，非法采礦，違章建築，建築噪音，生活噪音以及城鄉低保、農村危房改造、新農合、計劃生育政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答或重複反映件208件，形成批辦單向相關部門單位批轉462件，已辦結410件，在辦52件。未按期辦結件3件，分別為：縣文廣新局3件（4817號、4821號、4831號）；退回重辦2件，為：長湖鄉（4891號、5099號）。對上述2個單位予以通報批評。
11-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣環保局、縣民政局、縣教育局、縣衛生局、城關鎮政府、新開鎮政府、鹿角鎮政府、筻口政府等單位。
二、典型案例
1. 王先生
2. 關先生
3. 龔女士
三、熱點難點
關於客運市場管理的問題。11-份，先後收到群眾反映客運市場管理的投訴工單30餘件，涉及非法營運，出租車不打表收費，榮家灣至嶽陽班車不準時發車，公交車到站不停，農村客運不按核定線路營運，公田、-田班車不進站停靠及神馳公司與汽運公司毛田班車糾、公田——嶽陽、共和——嶽陽班車糾紛等。
附件：2013-11-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2013-11-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣住建局
|
39
|
7
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| 縣公安局
|
35
|
3
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
30
|
3
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
| -田鎮
|
25
|
4
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
23
|
3
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 新開鎮
|
19
|
2
|
17
|
100&
|
17
|
100%
|
| 筻口鎮
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 縣人社局
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣衛生局
|
15
|
3
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 縣教育局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 城關鎮
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 縣環保局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣規劃局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣水務局
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 長湖鄉
|
11
|
2
|
7
|
77%
|
7
|
77%
|
| 縣供電公司
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣糧食局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 新牆鎮
|
9
|
2
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
9
|
2
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣民政局
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣工商局
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 張穀英鎮
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 楊林鄉
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
5
|
0
|
2
|
40%
|
2
|
40%
|
| 縣計生局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
80%
|
| 縣商務局
|
5
|
2
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣國土資源局
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 雲山鄉
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 公田鎮
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣公路局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣漁政局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣房產局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 毛田鎮
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 饒村鄉
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣物價局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣林業局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 步仙鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 相思鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 中洲鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣煙草局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣郵政局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣安監局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣殘聯
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣財政局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 甘田鄉
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣移民局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣建材辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣鐵山水資源辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農業局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣工信局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣聯通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣信用聯社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣生態工業園
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合 計
|
462
|
52
|
405
|
98.8%
|
405
|
98.8%
|