12345公眾服務熱線2014-1—2-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
1—2-份，共接到市熱線辦批轉工單1674件，其中1-份1011件，2-份663件，主要涉及困難群眾臨時救濟，森林防火、勞動維權，教育收費，用電服務投訴，涉農補貼發放，社會治安治理，交通事故處理，環境監察，消費維權，戶籍管理，網吧管理，城市管理，非法采礦，違章建築以及城鄉低保、農村危房改造、新農合、計劃生育政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件7件，縣熱線辦直接解答或重複反映件591件，形成批辦單向相關部門單位批轉1083件，已辦結1021件，在辦62件。未按期辦結件6件，分別為：縣供電公司（302號、304號、398號），縣文廣新局（416號，489號），縣林業局（863號）。退回重辦1件，為縣交警大隊（776號），對上述4個單位予以通報批評。
1—2-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住建局、縣交通運輸局、縣人社局、縣環保局、縣民政局、縣教育局、縣水務局，城關鎮政府、筻口鎮政府、新開鎮政府、張穀英鎮政府等單位。
二、典型案例
1.張先生
2.田先生
3.宋先生
4.周先生
三、熱點難點
關於勞動維權問題。1—2-份，先後收到群眾關於勞動維權投訴101件，涉及華雄陶瓷、三中廉租房、金泓農林、特力商城等民工工資。對此情況，縣熱線辦及時與縣勞動監察大隊、相關用工單位進行協調，督促用工單位-前保障民工工資兌付到位。對私人勞動雇傭關係的，做好解釋工作，並建議當事人走法律途徑維權。
關於森林防火問題。1-23－27，因持續晴熱高溫，加之野外用火不當，共收到關於森林火災報警工單65件，涉及毛田、-田、張穀英、相思、新開、楊林、筻口、甘田、雲山、饒村、黃沙街等鄉鎮。
關於春節期間交通通行問題。1-25—2-2，因春節期間人流、車流量增加，部分路段交通堵塞，共收到此類工單54件，涉及十二公裏、-田集鎮、筻口集鎮、新開集鎮、公田集鎮等路段。
附件：2014-1—2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-1-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按 期
辦理數
|
按 期
辦結率
|
按 期
回複數
|
按 期
回複率
|
| 縣公安局
|
95
|
5
|
90
|
100%
|
90
|
100%
|
| 縣教育局
|
83
|
9
|
74
|
100%
|
74
|
100%
|
| 縣住建局
|
70
|
4
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
48
|
2
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
| 筻口鎮
|
47
|
0
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
| 縣人社局
|
44
|
4
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
43
|
4
|
38
|
97%
|
38
|
97%
|
| 新開鎮
|
38
|
1
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
| 縣水務局
|
38
|
2
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
| -田鎮
|
36
|
1
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
| 公田鎮
|
33
|
6
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
| 縣民政局
|
32
|
0
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| 縣衛生局
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣供電公司
|
29
|
2
|
24
|
89%
|
24
|
89%
|
| 城關鎮
|
29
|
0
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
23
|
3
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
22
|
0
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
| 縣房產局
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 新牆鎮
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 張穀英鎮
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣環保局
|
16
|
2
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣物價局
|
16
|
1
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 毛田鎮
|
15
|
1
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按 期
辦理數
|
按 期
辦結率
|
按 期
回複數
|
按 期
回複率
|
| 中洲鄉
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣國土資源局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 楊林鄉
|
13
|
1
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣工商局
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 饒村鄉
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
10
|
1
|
7
|
77%
|
7
|
77%
|
| 縣廣播電視台
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 長湖鄉
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 甘田鄉
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣規劃局
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 步仙鄉
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣郵政局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣財政局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 相思鄉
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣林業局
|
6
|
0
|
5
|
83%
|
5
|
83%
|
| 縣計生局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣公路局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 雲山鄉
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣信用聯社
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣殘聯
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣移動公司
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣漁政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣人壽保險公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按 期
辦理數
|
按 期
辦結率
|
按 期
回複數
|
按 期
回複率
|
| 縣國稅局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 張穀英管理處
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣糧食局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣生態工業園
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣藥監局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣司法局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣煙草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 葦業公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 建材辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣安監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣鹽務局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣砂管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣審計局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣旅遊局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣工商銀行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣聯通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 大雲山管理處
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣人民銀行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣經管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣質監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣住房公積金
管理中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣信訪局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合 計
|
1083
|
62
|
1014
|
99.3%
|
1014
|
99.3%
|