12345公眾服務熱線2014-5-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
5-份，共接到市熱線辦批轉工單1011件，主要涉及村委會選舉，勞動維權（華雄陶瓷），用電服務投訴，涉農補貼發放，社會治安治理，交通事故處理，環境監察，消費維權，戶籍管理，網吧管理，城市管理，違章建築，建築、生活噪音以及城鄉低保、農村危房改造、新農合、計劃生育政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答或重複反映件237件，形成批辦單向相關部門單位批轉772件，已辦結693件，在辦79件。未按期辦結件3件，分別為：縣交通運輸局（2987號），縣物價局（2629號），縣房產局（縣長信箱60號）。退回重辦件2件，為縣環保局（2479號，2868號）。對上述4個單位予以通報批評。
5-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣交警大隊、縣公安局、縣供電公司、縣教育局、縣人社局、縣自來水公司，城關鎮政府、新開鎮政府、筻口鎮政府、新牆鎮政府、公田鎮政府、-田鎮政府等單位。
二、典型案例
1. 楊先生
2.趙先生
3.蘇女士
三、熱點難點
關於噪音擾民問題。5-份共受理群眾關於生活噪音、建築施工噪音工單45件。主要反映農業局院內幼兒園建築工地、榮興路老汽車站工地、潯陽花園旁凱迪建設等工地施工噪音，愛湘街夜宵攤以及楓橋三岔路、交警大隊院內、住建局院內廣場舞等生活噪音擾民。對這些投訴，縣熱線辦積極協調公安、住建、環保等職能部門及時處置，製止違法違規行為，為居民特別是為考生營造良好的安居環境。
附件：2014-5-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-5-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣公安局
|
57
|
9
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
| 縣住建局
|
44
|
6
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
| 縣環保局
|
40
|
2
|
38
|
100%
|
36
|
95%
|
| 筻口鎮
|
39
|
10
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 新牆鎮
|
35
|
2
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
| 縣人社局
|
31
|
2
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
29
|
1
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
| 新開鎮
|
28
|
4
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
27
|
2
|
24
|
96%
|
24
|
96%
|
| -田鎮
|
25
|
1
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
| 城關鎮
|
25
|
4
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 公田鎮
|
23
|
5
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 楊林鄉
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 縣衛生局
|
19
|
3
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 長湖鄉
|
19
|
1
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
19
|
5
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣教育局
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 縣國土資源局
|
18
|
2
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣工商局
|
17
|
0
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 相思鄉
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 毛田鎮
|
16
|
2
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣供電公司
|
15
|
0
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 步仙鄉
|
15
|
1
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣規劃局
|
13
|
2
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
13
|
4
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 中洲鄉
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 饒村鄉
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣水務局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣物價局
|
8
|
0
|
7
|
87%
|
7
|
87%
|
| 縣自來水公司
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 甘田鄉
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 張穀英鎮
|
6
|
2
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣公路局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣殘聯
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣房產局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣煙草局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣郵政局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣信用聯社
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣商務局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣農業局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣民政局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣糧食局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 張穀英管理處
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 雲山鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣質監局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣財政局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣移動公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣安監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣砂管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 大雲山森林公園
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農機局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣林業局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣計生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣供銷社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 洞庭葦業公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣聯通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣住房公積金
管理中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣廣播電視台
|
1
|
1
|
0
|
|
|
|
| 合 計
|
772
|
79
|
691
|
99.7%
|
689
|
99.4%
|