12345公眾服務熱線2014-6-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
6-份，共接到市熱線辦批轉工單1034件，主要涉及村支部、村委會選舉，群眾困難臨時救濟，勞動維權，用電服務投訴，涉農補貼發放，社會治安治理，交通事故處理，環境監察，消費維權，戶籍管理，網吧管理，城市管理，非法采礦，違章建築，建築噪音以及城鄉低保、新農合、計劃生育政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答或重複反映件228件，形成批辦單向相關部門單位批轉803件，已辦結788件，在辦15件。未按期辦結件1件，為：黃沙街鎮（3581號）。退回重辦件7件，為縣公安局（3206號），縣住建局（3507號），縣公路局（3596號），柏祥鎮（3530號），饒村鄉（3590號），楊林鄉（3613號），黃沙街鎮（3581號）。對上述7個單位予以通報批評。
6-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣供電公司、縣工商局、縣人社局、縣規劃局、縣衛生局，城關鎮政府、新開鎮政府、筻口鎮政府、新牆鎮政府、鹿角鎮政府、-田鎮政府、相思鄉政府等單位。
二、典型案例
1.龍先生
2.趙女士
3.楊女士來電投訴：嶽陽縣榮家灣鎮青山路某小區業主，上個星期發現該小區某棟601、602的屋頂開裂情況很嚴重，关键词2曾找過開發商，開發商說是質監局檢測合格的，現來電希望相關部門能核實處理。縣住建局受理工單後，派質監站工作人員到現場調查處理。經查情況屬實，房屋由於屋麵溫差大而產生裂縫，工作人員督促開發商請原設計單位出具了正規的加固方案，並請有資質的加固公司進行了加固處理，現已施工完畢。
三、熱點難點
關於城鄉居民最低生活保障。6-份，共受理城鄉居民最低生活保障類工單59件，主要是群眾谘詢低保相關政策，質疑村級評議不公平，對低保動態管理的不理解以及低保金發放等等。
附件：2014-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣住建局
|
63
|
3
|
60
|
100%
|
59
|
98%
|
| 縣公安局
|
55
|
0
|
55
|
100%
|
54
|
98%
|
| 縣交警大隊
|
48
|
0
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
| 縣環保局
|
45
|
3
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
| 城關鎮
|
36
|
0
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
34
|
0
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
| 筻口鎮
|
33
|
1
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| -田鎮
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣人社局
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
30
|
0
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
| 新開鎮
|
28
|
0
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
28
|
0
|
27
|
96%
|
27
|
96%
|
| 縣教育局
|
24
|
1
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 縣供電公司
|
22
|
0
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
| 相思鄉
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 縣規劃局
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 縣衛生局
|
19
|
0
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
17
|
0
|
17
|
100%
|
16
|
94%
|
| 長湖鄉
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣水務局
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 新牆鎮
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 中洲鄉
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 楊林鄉
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
10
|
90%
|
| 公田鎮
|
12
|
2
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 步仙鄉
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 縣物價局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣工商局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 張穀英鎮
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 毛田鎮
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣商務局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣國土資源局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
8
|
1
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣公路局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
6
|
85%
|
| 饒村鄉
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
6
|
85%
|
| 甘田鄉
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣質監局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣移動公司
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣民政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣郵政局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣殘聯
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣自來水公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣砂管局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣農機局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣房產局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣信用聯社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣體育局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣林業局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣計生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣廣播電視台
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣供銷社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣財政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合 計
|
803
|
15
|
787
|
99.80%
|
781
|
99.10%
|