12345公眾服務熱線2014-12-份辦理情況
通 報
一、基本情況
12-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1121件，事件分類統計排行前五位的是：市民生活服務類197件，農林畜牧水利類185件，市容環境類154件，社會治安和交通秩序管理類141件，規劃建設及房屋土地類119件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答或重複反映件47件，形成批辦單向相關部門單位批轉1074件，已辦結1055件，在辦66件。
12-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：-田鎮政府、新開鎮政府、城關鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣衛生局、縣人社局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣衛生局、縣環保局、-田鎮政府、黃沙街鎮政府、毛田鎮政府等單位。
12-份超期辦結工單11件。其中，縣人社局2件，縣林業局2件，縣工商局2件，縣供電公司1件，麻塘鎮政府1件，縣質監局1件，縣供銷社1件，城關鎮政府1件。退回重辦長湖鄉政府1件。對以上9個單位予以通報批評。
2014-，共受理12345熱線和縣長信箱工單12499件（受理工單量居全市第一），-均1041.5件，同比增長54.6%，辦結率達100%，按期辦結率99.1%。
二、典型案例
1.易先生
2.劉先生
3.某先生
三、熱點難點
1.關於種糧補貼發放問題。12-份，受理部分鄉鎮群眾關於“種糧補貼”的工單21件，主要反映農田麵積未變，補貼資金卻比上-減少。經核實，造成補貼資金減少是因為這些農戶本-度種植單季稻，相關政策已向農戶解釋。
2.關於新農合政策谘詢。12-份，共受理群眾關於新農合政策谘詢類工單28件，主要谘詢參合農戶今-繳費為何比上-增加30元。經了解，根據省財政廳、省衛計委、省人社廳《關於提高2015-新型農村合作醫療和城鎮居民基本醫療保險個人籌資標準的通知》（湘財社〔2014〕22號）文件規定，農民和城鎮居民個人繳費標準在2014-的基礎上提高30元。因此，我縣2015-的新農合個繳基金標準由去-的60元提高到90元，且農民的個繳基金返至其家庭賬戶裏用於門診刷卡消費，當-未使用完的可結轉下-使用。
附件：2014-12-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-12-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
77
|
89
|
89
|
100%
|
89
|
100%
|
1
|
1.12%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
67
|
74
|
74
|
100%
|
74
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
67
|
75
|
75
|
100%
|
75
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
57
|
64
|
64
|
100%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
51
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
44
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
43
|
46
|
46
|
100%
|
44
|
95.6%
|
3
|
6.52%
|
B
|
| 城關鎮人民政府
|
41
|
36
|
36
|
100%
|
35
|
97.22%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 縣教育局
|
41
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
40
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
35
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
28
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
28
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
25
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
3
|
13.04%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
25
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
2
|
8%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
21
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
21
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
21
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 縣漁政局
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
14
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
14
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 縣工商局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
12
|
85.7%
|
0
|
0%
|
B
|
| 麻塘鎮人民政府
|
11
|
13
|
13
|
100%
|
12
|
92.3%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
9
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣商務局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
7
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
1
|
20%
|
A
|
| 縣移動公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
4
|
66.67%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣人口和計劃生育局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
4
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.5%
|
A
|
| 縣公路局
|
4
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
3
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯社
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣信訪局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態工業園
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣食品藥品監管局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1074
|
1175
|
1175
|
100%
|
1164
|
99.06%
|
18
|
1.47%
|
A
|