12345公眾服務熱線2015-1-份辦理情況
通 報
一、基本情況
1-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1057件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類186件，市民生活服務類166件，社會治安和交通秩序管理類159件，規劃建設及房屋土地類130件，市容環境類102件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答或重複反映件45件，形成批辦單向相關部門單位批轉1012件，已辦結1004件，在辦53件。
1-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、鹿角鎮政府、新牆鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣交通運輸局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣衛生局、縣教育局、新開鎮政府、筻口鎮政府、新牆鎮政府、城關鎮政府等單位。
1-份超期辦結工單13件。其中，縣廣播電視台4件，縣人社局3件，縣工商局2件，公田鎮政府2件，縣林業局1件，縣畜牧水產局1件。退回重辦件3件，其中長湖鄉政府1件，步仙鄉政府1件，縣住建局1件。對以上9個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.唐先生
2.孫先生
三、熱點難點
1.關於弱勢群體救助問題。臨近春節，1-份共受理部分困難群眾申請困難救助類工單26件，谘詢城鄉居民最低生活保障類工單21件。對此類工單，熱線辦及時批辦，由各鄉鎮政府迅速核實，對符合條件的及時給予了救助。
2.關於勞動維權（農民工工資）問題。1-份，共受理勞動維權類工單33件，涉及工業園惠民廉租房、百森陶瓷、中湘街聯耀電子廠、工業園四化建閥門廠等等。縣人社局勞動監察大隊及時受理，迅速介入，督促用工企業在節前將工資兌付到位；對於超出勞動監察範圍的，建議走司法途徑維權。
附件：2015-1-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-1-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
99
|
89
|
89
|
100%
|
89
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
83
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
62
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
46
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
45
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
40
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
39
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
1
|
2.38%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
39
|
38
|
38
|
100%
|
35
|
92.10%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
32
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
32
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
30
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
27
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
25
|
27
|
27
|
100%
|
23
|
85.18%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣水務局
|
25
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
25
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣衛生局
|
24
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
20
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
19
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
12
|
85.71%
|
0
|
0%
|
B
|
| 楊林鄉人民政府
|
16
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
15
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 麻塘鎮人民政府
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
14
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
12
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
12
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
11
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
11
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
9
|
10
|
10
|
100%
|
8
|
80%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣物價局
|
8
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
8
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
7
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
7
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
1
|
20%
|
A
|
| 縣農業局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣民政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣砂管局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣經管局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯社
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣審計局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態工業園
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 衛農糧庫
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 聯通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1057
|
939
|
939
|
100%
|
926
|
98.6%
|
3
|
0.31%
|
|