12345公眾服務熱線2015-3-份辦理情況
通 報
一、基本情況
3-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1245件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類207件，市民生活服務類187件，社會治安和交通秩序管理類166件，市容環境類156件，科教文體宣傳類125件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答或重複反映件41件，形成批辦單向相關部門單位批轉1244件，已辦結1097件，在辦147件。
3-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：-田鎮政府、新開鎮政府、城關鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣教育局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣水務局、縣郵政局、縣自來水公司、新牆鎮政府、城關鎮政府、張穀英鎮政府等單位。
3-份超期辦結工單9件。其中，縣人社局2件，縣物價局2件，-田鎮政府2件，公田鎮政府1件，雲山鄉政府1件，縣廣播電視台1件。對以上6個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.蔣先生3-1來電反映：我是嶽陽縣長湖鄉高家村村民，去-農村沼氣改造，國家補貼800元一戶，縣能源辦有一個工作人員（不清楚姓名）在关键词2這裏幫助改造沼氣，除開材料費給他們，剩下的他們工作人員說補多少就補多少，沒有明細表，而且該工作人員還找村民索要30元一餐的飯錢和煙，很多村民對此意見很大，希望相關部門核實處理。縣能源局接到投訴後及時與當事人取得聯係，並到長湖鄉高家村進行核實處理。經核實，當事人反映情況屬實，承建蔣先生家沼氣改造的人員為從事沼氣建設的農民技術員，而非能源局工作人員。縣能源局取消了該農民技術員在我縣從事農村能源建設的資格。對於蔣先生反映的結算問題，在村組相關負責人的見證下，工作人員按國家政策規定將補貼支付給了本人。蔣先生滿意。
2.武女士
三、熱點難點
1.關於教育收費問題。3-份，共受理家長關於教育收費投訴工單58件，集中反映校車收費漲價、部分學校強製收取早餐費等。
2.關於農村土地流轉糾紛。3-份，春耕生產開始，共受理群眾關於農村土地流轉方麵的工單27件，主要涉及中洲鄉南套村、寒湖村、塘坡村，鹿角鎮大成村，新牆鎮燎原村，筻口鎮四興村、中心村，楊林鄉王安村，黃沙街鎮群樂村等。
附件：2015-3-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-3-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
128
|
112
|
112
|
100%
|
112
|
100%
|
1
|
0.89%
|
A
|
| 縣教育局
|
120
|
100
|
100
|
100%
|
100
|
100%
|
3
|
3%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
55
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
55
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
2
|
3.39%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
52
|
56
|
56
|
100%
|
54
|
96.42%
|
2
|
3.57%
|
B
|
| 熱線辦
|
48
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
39
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
38
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
2
|
6.25%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
36
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
35
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
34
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
33
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
31
|
27
|
27
|
100%
|
26
|
96.29%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
31
|
53
|
53
|
100%
|
51
|
96.22%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
29
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
29
|
40
|
40
|
100%
|
38
|
95.00%
|
1
|
2.5%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
28
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
3
|
11.11%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
25
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
25
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
23
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 相思鄉人民政府
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
19
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
18
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
17
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
16
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
2
|
11.11%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
14
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 縣規劃局
|
12
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
10
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣畜牧水產局
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.5%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
6
|
85.71%
|
1
|
14.29%
|
B
|
| 縣糧食局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
5
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
3
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農辦
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣漁政局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監察局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣聯通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣氣象局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計
|
1245
|
1154
|
1154
|
100%
|
1145
|
99.22%
|
93 |
8.07%
|
|