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12345公眾服務熱線2016年2月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2016-03-02

12345公眾服務熱線2016-2-份辦理情況

通報

一、基本情況

2-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1193件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類261件，市民生活服務類250件，社會治安和交通秩序管理類185件，市容環境類106件，人力資源與社會保障類92件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答24件，向相關部門單位批轉1169件，已辦結842件，在辦327件。

2-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、筻口鎮政府、毛田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣物價局、縣人社局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣衛計局、筻口鎮政府、毛田鎮政府、新牆鎮政府、新開鎮政府等單位。

2-份超期辦結工單17件。其中，縣人社局7件、榮家灣鎮政府5件、縣物價局2件、縣漁政局1件、-田鎮政府1件、步仙鎮政府1件。對以上6個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.蔣先生 2- 1 來電建議：我是嶽陽縣城關鎮二致富街的居民，此條街的路燈每天晚上19點40分才開，我認為路燈開的時間太晚，希望相關部門能將開路燈的時間調整。縣住建局受理工單後，立即派事業公司路燈股工作人員進行調查核實，根據實際情況采納蔣先生建議，將該路段路燈調整到6點鍾左右開燈，方便了周邊居民出行。

2.許先生 2- 3 來電反映： 2011-10-至12-关键词2一共6人，在嶽陽縣新牆鎮桃源村修路，沒有簽合同，其尚欠約2萬元工資未付，曾向新牆鎮政府反映，來電希望政府能幫討要工資或扣留暫未發放的款項。新牆鎮政府接工單後立即派工作人員處理，據調查，2010-桃源村修建公路時，將工程承包給老板徐某，由徐某自行組織人員施工。2012-工程完工後，桃源村已將大部分工程款付與徐某，目前還有1萬元國補資金尚未撥付。5上午，新牆鎮組織桃源村村委、徐某及部分民工進行了結算，幫其追回了拖欠的工資。許先生滿意。

3.付女士 2- 19 來電投訴：我的小孩隻有12歲， 2- 19 上午9點10分左右發現在嶽陽縣榮家灣天鵝路“聯想網絡”上網，對此網吧接納未成-人上網行為認為不合理，請相關部門加強網吧監管力度。接到舉報單以後，縣文化市場綜合執法大隊相當重視，馬上組織執法人員對相關網吧進行了突擊檢查，檢查後發現確實有接納未成人上網的現象。執法人員在現場立即製止該違規行為，並將網吧法人代表帶回進行進一步調查，並作出相應的行政處罰，在以後的常檢查中該網吧將作為重點檢查對象。付女士對處理結果滿意。

三、熱點難點

1.關於春節期間森林防火工作。春節期間，因持續晴熱高溫影響，部分群眾祭祖燃放鞭炮野外用火不當，共受理森林火災工單52件，發生時間集中在 2- 7 －10，涉及筻口鎮、-田鎮、楊林鄉、新開鎮、張穀英鎮、榮家灣鎮、新牆鎮、毛田鎮、長湖鄉、柏祥鎮、步仙鎮、黃沙街鎮部分村組。

2.關於春節期間價格舉報投訴問題。春節期間，共受理群眾關於價格舉報投訴工單80件，主要反映出租車、客運班車票價上漲。對此問題，縣物價局聯係交管部門進行了專項檢查，重查重處私自漲價行為，有效規範我縣客運市場秩序。

3.關於勞動維權問題。2-份，共受理群眾關於勞動維權工單72件。對此民生問題，縣勞動監察大隊和相關單位及時介入協調，督促用工單位在春節前將工資兌付到位，維護了社會大局穩定。

附件：2016-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2016 -3-1

附件

2016-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣公安局	102	96	96	100%	96	100%	0	0%	A
縣交警大隊	101	85	85	100%	85	100%	0	0%	A
縣教育局	88	121	121	100%	121	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	71	84	84	100%	79	94.04%	3	3.57%	A
縣物價局	69	43	43	100%	41	95.34%	1	2.33%	A
筻口鎮人民政府	61	67	67	100%	67	100%	1	1.49%	A
毛田鎮人民政府	61	49	49	100%	49	100%	1	2.08%	A
縣人力資源和社會保障局	48	45	45	100%	38	84.44%	0	0%	B
縣交通運輸局	44	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
縣住房城鄉建設局	42	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
新開鎮人民政府	40	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
-田鎮人民政府	36	37	37	100%	36	97.29%	1	2.70%	A
張穀英鎮人民政府	35	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
公田鎮人民政府	31	34	34	100%	34	100%	1	3.13%	A
長湖鄉人民政府	30	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	26	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
楊林鄉人民政府	25	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
縣熱線辦	24	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
步仙鎮人民政府	21	18	18	100%	17	94.44%	1	5.56%	A
新牆鎮人民政府	21	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
縣衛計局	20	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
縣國土資源局	19	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣環保局	19	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	18	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	16	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
縣規劃局	14	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
縣工商局	13	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣商務局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣漁政局	12	11	11	100%	10	90.90%	0	0%	A
縣林業局	10	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣水務局	9	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
縣房產局	8	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
縣殘聯	7	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣公路局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣自來水公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞出版局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣民政局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣供電公司	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣郵政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣廣播電視台	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣安監局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣生態工業園	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣鐵山水資源保護綜合執法局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣農業局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣農機局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣旅遊局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
張穀英管理處	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大雲山國家森林公園管理處	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣地稅局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣財政局	0	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣移民局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1193	1174	1174	100%	1157	98.55%	12	1.02%	A