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12345公眾服務熱線2016年4月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2016-05-04

12345公眾服務熱線2016-4-份辦理情況

通報

一、基本情況

4-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1253件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類290件，市容環境類180件，社會治安和交通秩序管理類174件，科教文體宣傳類154件，市民生活服務類141件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答57件，向相關部門單位批轉1196件，已辦結1001件，在辦195件。

4-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、筻口鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住房城鄉建設局、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住房城鄉建設局、縣環保局、張穀英鎮政府、毛田鎮政府、新牆鎮政府、楊林鄉政府等單位。

4-份超期辦結工單16件。其中，榮家灣鎮政府4件、縣物價局4件、縣人社局2件、縣林業局1件、筻口鎮政府1件、公田鎮政府1件、步仙鎮政府1件、黃沙街鎮政府1件、新開鎮政府1件。對以上9個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.胡先生 4- 9 來電投訴：我在嶽陽縣榮家灣新汽車站附近的億豐時代廣場的工地上做事，有簽訂勞動合同。 3- 14 受了工傷，當時老板出了一部分醫藥費，但現在卻不肯繼續支付醫藥費了。多次找過老板，表示要自己出錢。我覺得很不合理。現來電希望政府督促老板盡快支付我的醫藥費。縣人力資源和社會保障局接工單後立即派工作人員前往核實處理。通過與億豐時代廣場工地負責人協調，用工方同意按相關程序支付醫藥費。胡先生滿意。

2.陳先生 4- 15 來電投訴：今天我在嶽陽市八字門奇瑞4S店內準備貸款買車，其工作人員告知我的誠信度已被拉入了黑名單內，導致無法貸款，其原因是有一個與我同名同姓的人在嶽陽縣麻塘鎮農村信用社貸款未還款，被農村信用社拉入了誠信度的黑名單內，因要馬上提車，希望信用社盡快將黑名單記錄消除。縣商務局接工單後立即將工單派往縣農村信用聯社處理。聯社接投訴的第一時間就展開調查。經查，此事是聯社征信注冊錯誤引起的，聯社向陳先生道歉，並賠償3000元，同時跟客戶協商好，一個-之內將錯誤的征信信息改過來。當事人滿意。

3.郭先生 4- 22 來電反映：我是嶽陽縣饒村鄉江南村的村民，我持有的是新農合醫保卡，今-因在炮廠被炸傷一直在嶽陽市二人民醫院治療，現在我到嶽陽縣農合辦報銷醫藥費，被告知此屬於意外傷害不在報銷範圍內，對此認為非常不合理，希望相關部門盡快核實後給予回複。縣衛計局接工單後立即派工作人員核實處理。經了解，郭某過-前在公田一炮廠購煙花炮竹於過-時在自家門口燃放，結果被炸傷住院。當事人口述因煙花質量不過關造成了傷害，炮廠已經賠償了2萬元。考慮到當事人出事時不是為他人幫工也不是他人燃放煙花造成了他的傷害，站在無責任方的角度，新農合應該給予補償。工作人員聯係意外傷害委托經辦單位保險公司，盡快為郭先生辦理了補償手續。當事人滿意。

三、熱點難點

關於並村改革工作。4-份，共收到群眾關於並村改革有關問題的工單38件，涉及原雲山鄉田坳村、長侖村；筻口鎮筻口村；-田鎮東元村、西田村、王塅村；楊林鄉白泥村等。主要是提出合村工作相關建議，征詢並村政策及並村後有關遺留問題處理。

附件：2016-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2016 -5-3

附件

2016-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣教育局	153	167	167	100%	167	100%	0	0%	A
縣公安局	86	105	105	100%	105	100%	1	0.95%	A
縣交警大隊	72	66	66	100%	66	100%	1	1.52%	A
榮家灣鎮人民政府	60	74	74	100%	70	94.59%	2	4.55%	A
熱線辦	57	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
筻口鎮人民政府	54	65	65	100%	64	98.46%	0	0%	A
縣住房城鄉建設局	50	58	58	100%	58	100%	0	0%	A
縣交通運輸局	49	45	45	100%	45	100%	1	2.22%	A
縣環保局	46	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
公田鎮人民政府	43	37	37	100%	36	97.29%	4	10.81%	A
-田鎮人民政府	40	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
張穀英鎮人民政府	40	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
毛田鎮人民政府	39	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
新牆鎮人民政府	36	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
縣人力資源和社會保障局	32	30	30	100%	28	93.33%	1	3.33%	A
新開鎮人民政府	31	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	31	32	32	100%	31	96.87%	0	0%	A
楊林鄉人民政府	27	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
柏祥鎮人民政府	27	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
長湖鄉人民政府	27	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	24	28	28	100%	27	96.42%	2	7.14%	A
縣國土資源局	20	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
縣衛計局	19	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
縣物價局	17	25	25	100%	21	84.00%	2	8%	B
縣市場和質量監督管理局	17	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
縣水務局	14	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
縣規劃局	14	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
縣公路局	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
縣商務局	9	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣農業局	6	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞出版局	6	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣民政局	6	8	8	100%	8	100%	2	25%	A
縣供電公司	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣殘聯	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣自來水公司	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣廣播電視台	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣房產局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣畜牧水產局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣安監局	3	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣漁政局	3	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣地稅局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣林業局	2	2	2	100%	1	50.00%	0	0%	C
縣煙草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣財政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣供銷社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣移民局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣信訪局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣司法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭葦業公司	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
張穀英管理處	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣氣象局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
鐵山水資源保護綜合執法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣郵政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1253	1270	1270	100%	1254	98.74%	17	1.34%	A