12345公眾服務熱線2017-2-份辦理情況
通 報
一、基本情況
2-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1216件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類259件，市民生活服務類177件，社會治安和交通秩序管理類148件，市容環境類133件，食品藥品醫療衛生類110件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答18件，向相關部門單位批轉1198件，已辦結956件，在辦242件。
2-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣發改局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊、縣住房城鄉建設局、縣發改局、縣水務局、縣環保局、毛田鎮政府、新牆鎮政府、黃沙街鎮政府、筻口鎮政府等單位。
2-份超期辦結工單13件。其中，縣交通運輸局5件、大雲山森林公園2件、縣衛計局1件、縣供電公司1件、縣自來水公司1件、榮家灣鎮政府1件、-田鎮政府1件、新開鎮政府1件。對以上8個單位予以通報批評。
二、典型案例
1. 何女士
2.
3. 胡女士
三、熱點難點
關於教育教學管理問題。2-份，共受理部分學生和家長關於學校教育教學管理類工單105件，主要反映部分中小學校食堂管理、校園超市食品安全、谘詢教育收費政策、幼兒園校車管理，以及極少數教師教育方式簡單、辦班補課、家教家養、指定購買教輔資料等問題，縣教體局受理工單後，對上述問題都逐一進行了查實處理，並督促整改，規範了學校辦學行為。
附件：2017-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2017-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
163
|
176
|
176
|
100%
|
176
|
100%
|
2
|
1.14%
|
A
|
| 縣教體局
|
94
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
85
|
90
|
90
|
100%
|
90
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮人民政府
|
79
|
78
|
78
|
100%
|
77
|
98.71%
|
3
|
3.85%
|
A
|
| 縣發改局
|
69
|
70
|
70
|
100%
|
70
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
67
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
1
|
1.23%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
57
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
43
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
42
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
38
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
35
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
34
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
33
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
30
|
24
|
24
|
100%
|
23
|
95.83%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
32
|
96.96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
29
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
28
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
1
|
7.69%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
25
|
33
|
33
|
100%
|
28
|
84.84%
|
1
|
3.03%
|
B
|
| 新牆鎮人民政府
|
24
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣衛計局
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
18
|
94.73%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
1
|
2.27%
|
A
|
| 步仙鎮人民政府
|
17
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質量監督管理局
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
14
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
4
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣供電公司
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
1
|
25%
|
B
|
| 縣農業局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
1
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
1
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1216
|
1226
|
1226
|
100%
|
1213
|
98.93%
|
12
|
0.98%
|
A
|