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12345公眾服務熱線2017年7月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2017-08-02

12345公眾服務熱線2017-7-份辦理情況

通報

一、基本情況

7-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1629件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類499件，占比30.63%，城市管理類141件，占比8.65%，民政與社會求助類133件，占比8.16%，交通運輸與交通秩序類122件，占比7.48%，公共服務與安全生產類114件，占比6.99%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關部門單位批轉1604件，已辦結1300件，在辦304件。

7-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：中洲鄉政府、筻口鎮政府、榮家灣鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住房城鄉建設局、縣公安局、縣教體局、縣人力資源和社會保障局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住房城鄉建設局、縣教體局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣環保局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣水務局、中洲鄉政府、筻口鎮政府、毛田鎮政府等單位。

7-份超期辦結工單13件。其中，榮家灣鎮政府6件、縣人力資源和社會保障局3件、縣發改局1件、縣衛計局1件、縣供電公司1件、縣農業局1件。

二、典型案例

1. 楊先生 7- 3 來電求助：我是嶽陽縣毛田鎮鳴山村葉洞組的居民，最近幾天由於下大雨，導致我家後麵存在山體滑坡，現下滑有1米多了，希望相關部門核實後並盡快解決山體滑坡問題。毛田鎮政府接工單後十分重視，黨委政府主要領導隨即驅車奔赴事發現場，並上報縣聯點領導。由於險情點下方住戶集中而且有住戶正在操辦喪事，形勢危急。鎮領導迅速組織人員進行轉移，並妥善處理安置轉移事宜，共安置轉移人員110多人。並且在這期間落實了五個到位：24小時蹲點監控到位、出戶轉移到位、住戶妥善安置到位、報警設備到位、安置物資到位，妥善化解了險情。當事人滿意。

2. 劉先生 7- 11 來電求助：我是白羊田車隊的班車司機，嶽陽縣筻口鎮西衝村這條路被洪水衝斷了，現在班車無法通行，繞行村道被村民製止，如果班車停運又影響市民出行，非常不便，希望相關部門盡快修複西衝村的道路。縣交通運輸局接到工單後高度重視，立即責令縣農村公路管理所迅速趕赴受災現場處理。經核實，受強降雨影響，X074熊白線筻口鎮西衝村段公路被洪水衝斷、小雙港橋被衝毀無法通行。縣農村公路管理所立即啟動應急預案，養護人員與鎮政府共同研究公路災害處治，搶險保通措施。一方麵，由筻口鎮政府出麵協調，客運班線臨時繞行雙港村，確保群眾出行不受影響。另一方麵，采取防汛救災應急措施，調集人員、機械設備，全力搶通受災道路。經連續8晝夜奮戰，19，受災道路全部搶通，交通秩序恢複正常。事後與來電人聯係，來電人表示交通局處理很及時，急群眾之所急，非常滿意。

3. 王先生 7- 15 來電投訴：今天我帶著我父親來到嶽陽縣華融湘江銀行辦理我父親的社保業務，被告知今天不能辦理，之前我來辦理時被告知要帶著本人前來，我帶我父親從嶽陽開車顛簸幾小時來了又說今天不能辦，對此非常氣憤，特來電進行投訴。縣商糧局接工單後立即聯係縣華融湘江銀行，得知 7- 15 王先生帶著父親來辦理社保卡激活業務，因人民銀行係統升級不能辦理聯網核查業務導致部份銀行業務不能正常辦理。係統於18恢複正常，並非銀行服務態度問題。銀行於20派2名工作人員駕車一個多小時到王先生位於經開區連接線9公裏的家裏，為老人辦理了社保卡相關業務。當事人滿意。

三、熱點難點

7-份熱線熱點難點訴求主要有：

◆防汛救災方麵。共受理工單102件，占比6.3%，主要反映中心城區內澇，部分道路、房屋和農田不同程度積水，個別地區發生山體滑坡等次生災害。

◆抗旱救災方麵。共受理工單82件，占比5%，主要反映因持續高溫晴熱，部分地區農田無水灌溉，農作物生長受到影響。

◆采砂采砂投訴。共受理工單45件，占比2.7%，主要投訴公田、長湖、新開、-田等地存在盜采挖礦，新牆河部分河段存在盜采砂石行為。

◆榮灣首府小區物業收費、地下車庫產權歸屬及租售價格問題。

附件：2017-7-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2017 -8-1

附件

2017-7-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣住房城鄉建設局	102	129	129	100%	129	100%	1	0.78%	A
縣公安局	95	90	90	100%	90	100%	3	3.33%	A
中洲鄉人民政府	84	94	94	100%	94	100%	5	5.32%	A
筻口鎮人民政府	79	73	73	100%	73	100%	1	1.37%	A
縣教體局	75	73	73	100%	73	100%	2	2.74%	A
榮家灣鎮人民政府	72	93	93	100%	87	93.5%	5	5.38%	A
縣人力資源和社會保障局	70	51	51	100%	48	94.11%	0	0%	A
新開鎮人民政府	68	74	74	100%	74	100%	1	1.35%	A
毛田鎮人民政府	64	69	69	100%	69	100%	1	1.45%	A
新牆鎮人民政府	63	65	65	100%	65	100%	1	1.54%	A
縣交警大隊	55	58	58	100%	58	100%	0	0%	A
公田鎮人民政府	53	51	51	100%	51	100%	0	0%	A
縣交通運輸局	49	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	48	52	52	100%	52	100%	4	7.69%	A
-田鎮人民政府	45	45	45	100%	45	100%	1	2.22%	A
黃沙街鎮人民政府	43	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
縣環保局	42	43	43	100%	43	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
楊林鄉人民政府	41	51	51	100%	51	100%	0	0%	A
長湖鄉人民政府	41	74	74	100%	74	100%	9	12.16%	A
縣國土資源局	39	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
麻塘辦事處	38	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
縣水務局	34	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
縣衛計局	34	22	22	100%	21	95.45%	1	4.55%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	34	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	A
熱線辦	25	16	16	100%	16	100%	1	3.85%	A
步仙鎮人民政府	25	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
縣商糧局	24	22	22	100%	22	100%	2	9.09%	A
縣房產局	22	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
縣發改局	20	24	24	100%	23	95.83%	0	0%	A
張穀英鎮人民政府	18	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
縣公路局	16	10	10	100%	10	100%	1	10%	A
縣農業局	13	10	10	100%	9	90.00%	0	0%	A
縣廣播電視台	13	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
縣民政局	13	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	12	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
縣規劃局	8	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣漁政局	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣供電公司	7	5	5	100%	4	80.00%	0	0%	B
縣林業局	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣砂管局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣移民局	4	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣殘聯	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
洞庭葦業公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣生態工業園	3	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
張穀英管理處	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣農機局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞旅遊出版局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣消防大隊	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
鐵山水資源保護綜合執法局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣郵政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣五創辦	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣國稅局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣扶貧辦	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1629	1679	1679	100%	1666	99.22%	41	2.44%	A