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12345公眾服務熱線2017年10月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府門戶網 2017-11-02

12345公眾服務熱線2017年10月份辦理情況

通報

一、基本情況

10月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1190件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類310件，占比26.05%，交通運輸和交通秩序類146件，占比12.26%，城市管理類95件，占比7.98%，住房與城鄉建設類95件，占比7.98%，公共服務與安全生產類90件，占比7.56%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答12件，向相關部門單位批轉1178件，已辦結989件，在辦189件。

10月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、黃沙街鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣交警大隊、縣教體局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣交警大隊、縣教體局、縣環保局、縣交通運輸局、毛田鎮政府、黃沙街鎮政府、公田鎮政府等單位。

10月份超期辦結工單8件。其中，月田鎮政府2件、榮家灣鎮政府2件、縣人社局1件、縣衛計局1件、縣水務局1件、縣發改局1件。

二、典型案例

1.陳先生10月11日來電反映：我是嶽陽縣榮家灣鎮友愛路的住戶，9月28號晚上我家裏丟失了現金、項鏈等財務合計3萬元，派出所已受理，這邊的副食品公司、皮鞋廠等又發生了七八起入室盜竊的案件，導致人心惶惶，現來電求助政府相關部門加強治安管理。陳先生財物被盜案縣公安局城南派出所已及時受理，針對城關地區近期盜竊案件頻發現象，縣公安局一方麵組織警力，加強巡邏值守力度；另一方麵，進一步加大案件偵破打擊力度。目前已偵破盜竊案件3起，刑拘2人，為受害人挽回了經濟損失。

2.萬先生10月17日來電舉報：嶽陽縣月田鎮相思山村有人在挖山違法洗沙，每天都在施工偷采，嚴重影響了生態環境，來電希望政府部門盡快調查處理。受理萬先生投訴後，月田鎮政府統一組織執法部門於10月20日對該處挖山違法洗沙場所的違法行為進行了製止，拆除違法洗沙設備，並對違法洗沙點加強巡查監控。當事人滿意。

3.張先生10月18日來電投訴：我是嶽陽縣中創公司的出租車司機，昨天我的車子在路上出了事故，我按了5次車上的GPS報警，但是一直沒有反應，現來電要求出租車公司給我一個合理的解釋。出租車作為城市公共交通的一部分，實現其信息化監控管理已顯得非常重要。接到工單後，縣交通運輸局城市公共交通管理所進行調查核實後，責令中創公司務必於一個月內更換所有不能正常使用的GPS係統。中創公司負責人作出承諾，無條件更換所有不能正常使用的GPS係統。目前，該公司已和GPS廠家協商好，著手準備更換事宜。當事人滿意。

三、熱點難點

10月份熱線熱點難點訴求主要有：

◆非法采砂。共受理工單62件，占比5.2%，主要是舉報新牆河楊林鄉、公田鎮、月田鎮、筻口鎮、中洲鄉等地部分禁采河段盜采砂石。

◆違章建築。共受理工單25件，占比2.1%，主要舉報城區部分地段違章擴建、搶建和部分鄉鎮居民占用農田建房等。

◆國慶期間交通秩序。共受理工單12件，主要反映新開鎮、麻塘鎮、月田鎮等路段因假日期間出行車輛增多導致交通堵塞。

◆出租車罷運。10月10日，嶽陽縣中創公司出租車因運價結構調整、減免承包費等訴求罷運，經縣委、縣政府及交通部門及司機代表多次協商，10月12日21時已恢複營運。　

嶽陽縣政府熱線辦

2017年11月1日

附件

2017年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣公安局	84	70	70	100%	70	100%	1	1.43%	A
縣住房城鄉建設局	75	65	65	100%	65	100%	0	0%	A
縣交警大隊	71	56	56	100%	56	100%	1	1.79%	A
毛田鎮人民政府	63	59	59	100%	59	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	56	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
縣教體局	53	76	76	100%	76	100%	1	1.32%	A
縣人力資源和社會保障局	53	58	58	100%	57	98.27%	8	13.79%	A
縣交通運輸局	51	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
公田鎮人民政府	49	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
筻口鎮人民政府	47	56	56	100%	56	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	44	33	33	100%	31	93.93%	0	0%	A
縣水務局	44	42	42	100%	41	97.61%	0	0%	A
新開鎮人民政府	39	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	34	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	32	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
月田鎮人民政府	30	34	34	100%	32	94.11%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	28	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
縣國土資源局	27	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
縣環保局	27	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
楊林鄉人民政府	25	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
張穀英鎮人民政府	24	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
新牆鎮人民政府	24	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
長湖鄉人民政府	22	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣廣播電視台	20	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	18	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
縣公路局	15	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣商糧局	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
麻塘辦事處	13	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
熱線辦	12	20	20	100%	20	100%	3	8.33%	A
縣工業和信息化局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣衛計局	10	8	8	100%	7	87.50%	0	0%	A
縣畜牧水產局	8	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣規劃局	8	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣農業局	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣民政局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣房產局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣發改局	7	6	6	100%	5	83.33%	0	0%	B
縣供電公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣郵政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣林業局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣文化廣電新聞旅遊出版局	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣漁政局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣砂管局	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣煙草局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣財政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣經管局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣司法局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
洞庭葦業公司	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣生態工業園	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大雲山國家森林公園管理處	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣消防大隊	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣榮灣湖建設開發服務中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1190	1154	1154	100%	1146	99.30%	14	1.21%	A