12345公眾服務熱線2017年11月份辦理情況

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一、基本情況

11月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1420件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類380件，占比26.76%，人類資源和社會保障類229件，占比16.12%，交通運輸和交通秩序類135件，占比9.5%，住房與城鄉建設類109件，占比7.67%，社會治安與綜合管理類96件，占比6.76%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答29件，向相關部門單位批轉1391件，已辦結1139件，在辦252件。

11月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：月田鎮政府、毛田鎮政府、榮家灣鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉建設局、縣交通運輸局、縣公安局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉建設局、縣交通運輸局、縣公安局、縣交警大隊、縣教體局、縣環保局、縣食品藥品工商質量監督管理局、毛田鎮政府、筻口鎮政府、新開鎮政府、新牆鎮政府等單位。

11月份超期辦結工單13件。其中，縣發改局3件、縣廣播電視台3件、黃沙街鎮政府2件、榮家灣鎮政府2件、縣文廣新局1件、縣漁政局1件、長湖鄉政府1件。

二、典型案例

1. 某先生11月4日來電投訴：我發現在嶽陽縣榮家灣鎮東方路和天鵝路上有很多摩托車存在逆行的現象，影響其他車輛正常通行，易發生交通事故，來電希望相關部門核實並嚴抓摩托車。嶽陽縣交警大隊受理工單後，立即向相關領導匯報，經大隊隊委研究決定，大隊抽調各一線中隊警力安排在城區各路段，統一開展集中整治一天。專項整治中共查獲無證駕駛摩托車、酒駕等各類違法行為60起，依法行政拘留摩托車駕駛人33人，通過集中整治，駕駛摩托車違法行為得到一定控製。在以後的工作中，交警大隊將定期和不定期針對摩托車開展專項整治。

2. 吳先生11月10日來電投訴：我是嶽陽縣筻口鎮熊市村7組村民，关键词2組的村民吳某占用了村裏的農田修建房屋，大部分村民對此都不接受。現在他馬上就要開始施工了，來電希望政府部門盡快調查處理並進行製止。筻口鎮政府受理工單後高度重視，就當事人反映的問題，鎮政府派城建辦於11月11日趕到現場了解情況。經現場確認吳某在建房屋係違章建築，隨即組織城建辦全體工作人員對吳某所建房屋進行了強製拆除。當事人滿意。

3. 許先生11月23日來電反映：嶽陽縣新開鎮集鎮上，有很多商戶占道經營，導致環境衛生很差，現來電希望相關部門能加強監管。新開鎮人民政府受理工單後高度重視，要求鎮集鎮辦立即核實處理。經調查核實，許先生反映的集鎮商戶占道經營情況屬實。鎮政府於次日組織集鎮辦，環保，安全等多個部門開展聯合執法，對集鎮秩序進行整治，對占道經營商戶進行勸導，規範了集鎮經營秩序。同時安排專人進行巡查加強集鎮管理，建立長效機製。許先生表示滿意。

三、熱點難點

11月份熱線熱點難點訴求主要有：

◆城鄉居民醫保繳費。共受理工單83件，占比5.8%，集中谘詢醫保繳費比去年上漲以及個人賬戶資金去向問題。據了解，城鄉居民醫保合並後，根據國家有關政策要求，2018年城鄉居民醫保的個人繳費標準提高到180元/人，本著受惠於民和保障基金平穩運行的宗旨，2018年我縣返還110元/人至個人賬戶。個繳基金剩餘部分納入住院統籌基金，用於參保居民患病住院後的報銷。

◆精準扶貧。共受理工單56件，占比3.9%，主要谘詢扶貧政策，申請相關補助及有關扶貧建議投訴等。

◆漁政管理。共受理工單24件，占比1.7%，主要投訴東洞庭湖域和新牆河部分地段電打漁行為。

◆月田鎮大界村、陳伏村路段運砂車輛超限超載問題。共受理工單22件，集中反映因該路段地處湘、鄂兩省通城、嶽陽兩縣交界處，位置偏遠，從通城縣拖運砂石較多，超載超限運輸現象突出。

嶽陽縣政府熱線辦

2017年12月4日

附件

2017年11月12345公眾服務熱線工單辦理統計表