12345公眾服務熱線2017年12月份辦理情況

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一、基本情況

12月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1364件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類418件，占比30.64%，人類資源和社會保障類198件，占比14.51%，住房與城鄉建設類118件，占比8.65%，交通運輸和交通秩序類95件，占比6.96%，民政與社會求助類84件，占比6.15%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答19件，向相關部門單位批轉1345件，已辦結1147件，在辦198件。

12月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、新開鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣水務局、縣住房城鄉建設局、縣公安局、縣食品藥品工商質量監督管理局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣公安局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣交通運輸局、縣交警大隊、縣教體局、縣環保局、筻口鎮政府、公田鎮政府、新牆鎮政府。

12月份超期辦結工單23件。其中，榮家灣鎮政府9件、縣發改局3件、縣水務局2件、縣商糧局2件、新開鎮政府2件、長湖鄉政府2件、縣公路局1件、縣衛計局1件、縣文廣新局1件

二、典型案例

1.李先生12月3日來電投訴： 12月3日上午，我發現嶽陽縣步仙鎮關王村新莊組水庫壩附近有長煉化工廠拖過來的化工品倒在此處，共有6車（前四後八的大貨車），現來電希望環保部門要求對這些化工產品檢測是否有毒，並要求對方將垃圾清運走。縣環保局接工單後立即組織人員進行了調查，並先後在柏祥鎮步仙村、長湖鄉龍圖村等多地發現了大量白色物狀工業廢渣丟棄在山林，針對現場情況環保局對該負責處置的人員進行了立案調查，並對該物質進行了監測，根據調查情況和監測數據顯示該物質為一般固體廢物，是嶽陽長煉摧化劑車間產生的廢棄摧化渣，當地丟棄的化工品根據實地查看都為此類。目前，已按環保法律法規對其進行了處理，並要求該負責人立即對傾倒的廢棄摧化渣全部進行回收。當事人滿意。

2.鄧先生12月8日來電投訴：現有人在嶽陽縣長湖鄉羅塘村、龍頭村的山上偷沙，該情況昨天開始存在，希望相關部門盡快製止。縣國土資源局受理工單後，迅速派員調查處理。了解到鄧先生所說的礦點是近期動工的新礦點，工作人員會同鄉政府工作人員到現場進行製止，並扣押挖機一台、車一輛，對當事人和現場工人宣傳相關法律政策，要求其對所破壞的山體進行平整恢複山體原貌。

3.劉女士 12月26日來電投訴：我進行了腎髒移植，我聽我病友說在嶽陽縣榮家灣鎮天鵝中路xx大藥房有免費的排斥藥領取。3月份，我去領取時，對方說沒有該藥了，要我交湘雅的病例資料，說可以定點在該店拿藥，我當時將病例資料都交給了對方，但我一直沒有該在藥店拿過排斥藥。10月份，我去嶽陽縣合管局報銷排斥藥費用，工作人員說我的藥費被該藥店報銷了9100多元，對該藥店的行為表示不滿，現來電希望部門出麵協調，將我藥費歸還給我。縣人力資源和社會保障局稽查工作人員已調查核實清楚，已責令違規藥店將當事人費用返還。並對該藥店行為發出嚴重警告。當事人滿意。

三、熱點難點

12月份熱線熱點難點訴求主要有：

◆非法采沙。共受理工單94件，占比6.62%，主要反映新牆河部分地段盜采砂石現象突出。

◆勞動糾紛。共受理工單54件，占比3.8%，主要反映農民工工資及勞務糾紛等。

◆低保及臨時救助。共受理工單46件，占比3.23%，主要是部分群眾反映家中生活困難，申請臨時救助及低保待遇。

◆消費者維權。共受理工單41件，占比2.28%，主要投訴消費維權和食品監管。

嶽陽縣政府熱線辦

2018年1月2日

附件

2017年12月12345公眾服務熱線工單辦理統計表