12345公眾服務熱線2018年1月份辦理情況
通 報
一、基本情況
1月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1832件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類471件，占比25.70%，科教文體類323件，占比17.63%，人類資源和社會保障類200件，占比10.91%，交通運輸和交通秩序類138件，占比7.53%，民政與社會求助類121件，占比6.60%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答29件，向相關部門單位批轉1803件，已辦結1574件，在辦229件。
1月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、黃沙街鎮政府、榮家灣鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣人社局、縣住建局、縣公安局、縣食藥工商質監局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣人社局、縣住建局、縣食藥工商質監局、縣交通運輸局、縣交警大隊、縣環保局、毛田鎮政府、筻口鎮政府、新牆鎮政府。
1月份超期辦結工單16件。其中，榮家灣鎮政府8件、黃沙街鎮政府3件、縣公路局2件、縣商糧局1件、縣供電公司1件、月田鎮政府1件。
二、典型案例
1.張先生1月2日來電投訴： 嶽陽縣榮家灣鎮中湘街口子有家鞭炮店，名字叫做XX鞭炮煙花店，存放了很多煙花炮竹，而且樓上住滿了住戶，存在了安全隱患，希望政府部門查處。縣安監局受理工單後，工作人員於1月3日對XX煙花鞭炮專營店進行了現場檢查，發現該門店後麵房間非法儲存有煙花46件、雷炮22件、鞭炮30件、小型玩具煙花38件，已責令店主在1月5日內將上述煙花爆竹產品退回煙花批發公司，暫扣《煙花爆竹經營（零售）許可證》，並督促整改到位。當事人滿意。
2.雷先生1月11日來電求助：我於2017年2月在嶽陽縣107國道旁邊的嶽陽縣榮家灣鎮楓樹灣牲畜有限公司做工，拖欠了我24800元的工資未給，有欠條，打其電話經常不接，無法討要，此次來電希望相關部門幫我討要工資。縣人力資源和社會保障局工作人員迅速與發包方尹總、施工方陳總進行電話聯係，核實情況後，督促他們盡快發放工資。雷生先於17日下午已經拿到了工資，並表示感謝。
3.楊先生 1月24日來電投訴：在嶽陽縣黃沙街鎮龍鳳村三組之前有一個豬場，現承包給了私人改成了提煉樟樹油廠，其氣味難聞，濃煙滾滾，水質也受到了嚴重汙染，給周邊居民生活帶來了很大影響，現來電希望政府部門核查並將此廠關停。縣環保局工作人員於1月25日到達現場進行了調查。該樟樹煉油加工場負責人為黃某，在未取得環評審批手續的情況下，於2017年10月擅自新建樟樹煉油項目，並於同年12月投入生產。根據上述情況，縣環保局於1月30日對該加工場下達了《環境保護查封決定書》（嶽縣環查字〔2018〕1號），對其生產設備設施進行了查封。當事人滿意。
三、熱點難點
1月份熱線熱點難點訴求主要有：
◆高中學生放假建議。共受理工單271件，占比14.8%，主要是1月25日-30日，因冰雪天氣，加之全縣義務教育學校學生已放假，高中學生集中建議學校放假。
◆低保及臨時救助。共受理工單81件，占比4.4%，主要是部分群眾谘詢有關救助政策及申請臨時救助及低保待遇。
◆勞動糾紛。共受理工單67件，占比3.7%，因“年關”臨近，部分民工討要工資及勞務糾紛等。
嶽陽縣熱線辦
2018年2月1日
附件
2018年1月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
|
部門名稱 |
受理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期 辦理數 |
按期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣教體局 |
337 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
1 |
1.79% |
A |
|
縣人社局 |
132 |
124 |
124 |
100% |
124 |
100% |
1 |
0.81% |
A |
|
毛田鎮人民政府 |
98 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
1 |
0.91% |
A |
|
縣住建局 |
88 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
1 |
1.27% |
A |
|
縣公安局 |
69 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮人民政府 |
68 |
63 |
63 |
100% |
60 |
95.96% |
1 |
1.59% |
A |
|
榮家灣鎮人民政府 |
66 |
62 |
62 |
100% |
54 |
87.96% |
3 |
4.84% |
B |
|
縣食藥工商質監局 |
62 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
1 |
1.61% |
A |
|
縣交通運輸局 |
62 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
58 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
1 |
1.85% |
A |
|
筻口鎮人民政府 |
55 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
1 |
1.96% |
A |
|
新牆鎮人民政府 |
53 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮人民政府 |
53 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮人民政府 |
49 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮人民政府 |
43 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮人民政府 |
41 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
1 |
3.03% |
A |
|
縣環保局 |
41 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣國土資源局 |
39 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張穀英鎮人民政府 |
38 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
長湖鄉人民政府 |
37 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
2 |
5.26% |
A |
|
縣水務局 |
36 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮人民政府 |
35 |
38 |
38 |
100% |
37 |
97.36% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
29 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
27 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮人民政府 |
26 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛計局 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉人民政府 |
24 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
A |
|
縣發改局 |
19 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產局 |
17 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
14 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
13 |
10 |
10 |
100% |
9 |
90.00% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
10 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
8 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
7 |
77.77% |
0 |
0% |
B |
|
縣移民局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣郵政局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規劃局 |
5 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
1 |
6.67% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國稅局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣煙草局 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業局 |
3 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視台 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣中國銀行 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務服務中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣生態工業園 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設開發服務中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張穀英管理處 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣統計局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1832 |
1547 |
1547 |
100% |
1531 |
98.96% |
17 |
1.10% |
A |