12345公眾服務熱線2018年2月份辦理情況

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一、基本情況

2月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1384件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類295件，占比21.31%，人力資源和社會保障類216件，占比15.60%，交通運輸和交通秩序類148件，占比10.69%，公共服務和安全生產類138件，占比9.97%，民政與社會求助類121件，占比8.74%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答29件，向相關部門單位批轉1355件，已辦結1164件，在辦191件。

2月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、中洲鄉政府、榮家灣鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊、縣住建局、縣公安局、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣交警大隊、縣住建局、縣公安局、縣交通運輸局、縣教體局、縣食品藥品工商質量監督管理、縣環保局、毛田鎮政府、中洲鄉政府、柏祥鎮政府。

2月份超期辦結工單8件。其中，楊林街鎮政府2件、長湖鄉政府2件、縣衛計局1件、新開鎮政府1件、新牆鎮政府1件、黃沙街鎮政府1件。

二、典型案例

1.周先生2月3日來電投訴：我是嶽陽縣中洲鄉北垸村的村民，关键词2村裏的電費代售點每次繳電費都要多收一塊錢的手續費，以前都沒有收過手續費，望有關部門能盡快給予合理解釋。縣郵政局接工單後立即核實處理，經查，客戶反映的情況是郵政分公司在中州鄉北垸村設置的便民繳費代辦點，市民反映代辦點多收1元錢情況是代辦點開辦人員個人行為，按分公司與代辦點簽訂的代辦協議是嚴禁禁止的行為。收到市民投訴後及時聯係代辦點工作人員，明確告知不能擅自向客戶亂收取費用，隻能按係統收費數據進行收費，對多收取的錢督促及時退回客戶。當事人滿意。

2.高先生2月8日來電投訴：我居住在嶽陽縣公田鎮中石化加油站旁邊，2017年10月份左右該加油站重新改建了，現在在營業，但是消防，安監部門都沒有驗收的，存在安全隱患，希望相關部門驗收後再營業。縣安監局接工單後2月9日派相關執法人員趕赴現場，經查證核實，舉報情況屬實。並作出如下處理：1.責令該加油站立即停止經營活動，停止加油；2.由公田鎮人民政府對該加油站配電房加油機用電箱粘貼封條，對加油機加油槍粘貼封條，嚴禁擅自啟用該設備；3.報請嶽陽市安監局危化科，對該加油站非法經營行為進行立案查處。當事人滿意。

3.許先生2月12日來電投訴：今天下午5點50分左右我搭乘一台中創公司的出租車，該車不打表一口價10元，車牌號碼是湘FXA302，我投訴該車不打表行為，並且這不是個別行為，希望相關部門核實處理。受理工單後，縣交通運輸局高度重視，責令縣城市公共交通管理所立即核實處理。經調查，許先生的訴求屬實。工作人員依據相關規定對湘FXA302當班駕駛員進行了批評教育，處以500元罰款的行政處罰，並對其提出警告。針對縣城部分出租車私自抬價行為，縣交通運輸局聯合發改部門向中創公司下達了整改通知書，責令全體駕駛員不得擅自調價，如有違反從嚴從重處罰。當事人滿意。

4.劉先生 2月21日來電投訴：2018年2月21日上午11點，我乘坐嶽陽市至榮家灣的客車（車牌：湘FXXXXX），還未出城區，車上就已經坐滿了，並且已經超載十幾個人，行駛中途司機還要停車上客，該客車的司機態度很惡劣，現來電希望政府部門核實處理。接單後縣交警大隊客管中隊已與當事人聯係並詢問了當班駕駛人，因超員人數說法不一，無法查證，最終以駕駛人認定的超員人數予以處罰500元，記6分處罰，責令駕駛人寫出書麵檢討。同時，執法人員約談了車隊負責人，督促車隊加強管理，杜絕類似事件再次發生。

三、熱點難點

2月份熱線熱點難點訴求主要有：

◆勞動糾紛。共受理工單109件，占比7.87%，主要反映因“年關”臨近，部分民工討要工資及勞務糾紛等。

◆供水服務。共受理工單102件，占比7.36%，主要反映因受持續冰凍天氣影響，城區、中洲、楊林等鄉鎮部分居民水表、水管設施凍壞甚至管道爆裂，導致停水影響居民生活。

◆交通秩序。共受理工單38件，占比2.75%，集中反映2月17日（正月初二）因車流量較大，造成107國道十二公裏、十六公裏，麻塘、筻口等地段交通堵塞。

◆物價舉報。共受理工單36件，占比2.6%，主要群眾舉報春節期間，部分農村客運車輛和出租車私自漲價行為。

嶽陽縣政府熱線辦

2018年3月1日

附件

2018年2月12345公眾服務熱線工單辦理統計表