12345公眾服務熱線2018年3月份辦理情況

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    一、基本情況

    3月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1507件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類212件，占比20.70%，人力資源和社會保障類186件，占比12.34%，市場管理類147件，占比9.75%，環境保護類123件，占比8.16%，交通運輸與交通秩序類120件，占比7.96%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答33件，向相關部門單位批轉1474件，已辦結1210件，在辦264件。

    3月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣公安局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣食品藥品工商質量監督管理、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、公田鎮政府。

    3月份超期辦結工單7件。其中，長湖鄉政府5件、縣公路建設和養護中心1件、黃沙街鎮政府1件。

    二、典型案例

    1.金先生3月13日來電舉報：嶽陽縣新開鎮萬福村107國道旁的山溝裏有27桶被人遺棄的危化物品，存在安全隱患，給環境也帶了汙染，我剛剛路過看到的，未向其他部門反映過，現來電希望政府部門核查並盡快派人來清理。新開鎮政府接工單後根據當事人反映的情況，鎮環保，安監部門的負責人馬上到現場對危化物品進行了隔離看護，並上報市、縣環保局派技術人員對物品進行抽樣檢測，同時將遺棄的物品進行立案調查。因物品具有易燃性，腐蝕性加上交通不便，上級部門增派人手和機器將物品清理運走並進行處理。金先生滿意。

    2.胥先生3月23日來電投訴：嶽陽縣榮家灣富榮東路每天從早到晚都有很多渣土車過往，噪音嚴重擾民，且灰塵也很多，嚴重影響周邊居民的生活環境，希望職能部門盡快調查處理並督促采取降塵措施。縣住建局接工單後高度重視，迅速就以上問題與渣土運輸公司對富榮路施工場所渣土運輸車輛進行規範化整改：1.城區禁止鳴喇叭；2.晚上10點以後禁止運輸渣土；3.所有運輸車輛必須衝洗幹淨後方可出場；4.加強渣土管理巡查力度。通過電話聯係胥先生，作出相關解釋說明，當事人表示理解和滿意。

    3.宋先生3月25日來電求助：我在嶽陽縣榮家灣鎮富安廣場步步高超市二樓的伊親嬰兒遊泳館，辦了一個會員卡，現在我發現遊泳館的水已經一個多星期沒有更換了，水質很差，嚴重影響嬰兒健康，希望相關部門對該遊泳館進行查處。縣衛計局接工單後派執法人員前往該遊泳館進行監督檢查，調查情況如下： 1.該遊泳館不能提供衛生許可證。 2.未見公共物品消毒記錄，未見遊泳池池水更換記錄。執法人員現場書寫了現場筆錄和衛生監督意見書，督促遊泳館對館內浴巾、毛巾、玩具等進行消毒，並做好詳細的消毒記錄，並應定期更換遊泳池池水。在整改落實到位之前對該遊泳館進行關停。當事人滿意。

    三、熱點難點

    ◆學校管理。共受理工單118件，占比7.83%，新學期開始，部分學生和家長反映教師教育方式、家教家養、校園食品安全、校車收費和管理等問題。

    ◆消費者維權。共受理投訴工單77件，占比5.11%，主要投訴購買商品存在質量問題，某美容美發店服務差、充卡金額不能退，食品監管不到位等問題。

    ◆“空心房”整治。共受理工單52件，占比3.45%，主要是部分村民谘詢“空心房”整治有關政策和拆除補助標準等。

    附件：2018年3月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2018年4月2日

附件

                         2018年3月12345公眾服務熱線工單辦理統計表