12345公眾服務熱線2018年4月份辦理情況

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一、基本情況

4月份，共受理12345熱線工單和縣長信箱信件1574件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類301件，占比19.12%，環境保護類175件，占比11.11%，住房與城鄉建設類154件，占比9.78%，人力資源和社會保障類147件，占比9.33%，交通運輸與交通秩序類152件，占比9.65%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答16件，向相關部門單位批轉1558件，已辦結1383件，在辦175件。

4月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、月田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣教體局、縣公安局、縣環保局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣交通運輸局、縣水務局、縣衛計局、毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、月田鎮政府。

4月份超期辦結工單3件。其中，柏祥鎮政府2件、步仙鄉政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣食藥工商質監局1件，縣人社局1件。

二、典型案例

1.某先生4月1日來電投訴：我是嶽陽縣長湖鄉三紅村一組的居民，有村民去年春節過後將殘留化學物的空油桶埋在一組蔣家嶺的荒山上，導致关键词2村的地下水被嚴重汙染，散發著刺鼻的氣味，希望相關部門調查處理。接到舉報後，縣環保局執法人員當天便趕往現場調查。初步核實情況後，於4月3日組織市環保、安監專家以及危廢處置公司工作人員，前往填埋不明物質的山體對填埋體開挖再處置，共取出68個容器並及時送檢。經檢測送檢樣品容器內的殘液和汙染土壤含有“四氫噻吩”。長湖鄉荊州村三紅片一組村民吳某承認，這些容器確實是他填埋，同時吳某交代，廣州的羅某將盛裝過“四氫噻吩”的容器運至長湖鄉荊州村，用現金付給吳某每個容器45元的處置費。因該事件已經涉嫌汙染環境犯罪，4月18日，縣公安局“4·02跨省非法轉移處置危險廢物案”專案工作組工作人員趕赴廣州。經過幾天的艱苦蹲守，將涉案嫌疑人羅某抓獲。經審訊，羅某對違法事實供認不諱。目前，涉案人員已被刑拘，縣檢察院將對當事人提起公益訴訟。

2.餘先生4月3日向12345來電谘詢：現在政府部門進行空心房整治，要將老房子拆除，拆房流程，具體的補貼標準是怎樣的，希望部門回複告知。“空心房”整治工作作為農村當前重點工作，群眾關注度高。針對近期受理的多起此類谘詢來電，為消除群眾疑惑，月田鎮決定清明節假日不放鬆不打烊，組織鎮村幹部放棄休息時間進村入戶，利用外出返鄉人員回家過節時機，把拆除空心房的目的和意義向村民說深講透，並對補償標準進行公開公示，著力轉變村民思想，穩步推進空心房拆除。清明期間該鎮通過幹部下村走訪宣傳，月田、立新、改港、相思山、大界等村拆除了空心房19棟3108平方米，經過幹部下村宣傳說動登機在冊準備拆除的有70多戶，有力的推動了農村空心房整治工作。

3.鄧先生4月15日來電求助：嶽陽縣麻塘鎮金龍村鄧家組，今天我發現組裏共用山的樹全部被人偷走了，希望相關部門查實後抓到偷盜者並給予賠償。縣森林公安與麻塘辦事處的林業站工作人員就金壟村鄧家組林木被砍伐一案進行了調查。經查，林木屬於吳某所有，轉賣給了張某。但張某未經縣林業主管部門批準，濫伐林木12立方米。依據林業相關的法律法規，對張某進行了補種500株國外鬆，並處以3000元罰款的處罰。

三、熱點難點

◆春耕生產。共受理工單121件，占比7.69%，主要是農戶反映農村土地流轉、水利灌溉和三農補貼等問題。

◆廣場舞噪音。共受理投訴工單36件，集中反映厚德廣場廣場舞音響噪音擾民，影響縣一中高考生學習。為營造良好的考前環境，縣住建局風景園林綠化管理中心對活躍在廣場上的各舞蹈團體下發了倡議書，自4月24日起至6月20日止，厚德廣場禁止開展廣場舞等一切有音響設備的活動。目前，廣場舞團體已全部退出厚德廣場，得到了周邊市民和考生好評。

◆工地與道路揚塵。共受理工單16件，反映麻塘洞庭村地段因工地較多，渣土車進出沒有清洗和掩蓋，道路遺撒嚴重，對G240道路環境衛生和交通通行造成嚴重影響。因涉及多個部門監管，已下達整改函，將進行專項整治。

附件：2018年4月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣熱線辦

2018年5月2日

                         2018年4月12345公眾服務熱線工單辦理統計表