12345公眾服務熱線2018年7月份辦理情況

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一、基本情況

7月份，共受理12345熱線工單1700件，縣長信箱信件20件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類263件，占比15.47%，人力資源和社會保障類216件，占比12.70%，住房與城鄉建設類175件，占比10.29%，交通運輸與交通秩序類164件，占比9.64%,市場管理類132件，占比7.76%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答37件，向相關部門單位批轉1663件，已辦結1340件，在辦323件。

7月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、新開鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣食藥工商質監局、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣食藥工商質監局、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣水務局、縣教體局、榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、楊林街鎮政府、月田鎮政府。

7月份熱線超期辦結工單8件。其中，黃沙街鎮政府2件、縣工信局1件、縣消防大隊1件、縣漁政局1件、長湖鄉政府1件、新牆鎮政府1件、大雲山森林公園1件。7月份縣長信箱超期辦理4件。其中，縣發改局1件、縣商糧局1件、縣衛計局1件、縣廣播電視台1件。

二、典型案例

1.彭女士7月14日來電求助：嶽陽縣榮家灣鎮青山路和興榮路交界處有一個三角地帶，這裏斑馬線兩邊路的盡頭都修了綠化帶，影響行人過路，現來電希望有關部門合理規劃。接到此工單後，縣住建局十分重視，立即安排管理人員到現場查看。經現場核實，此綠化帶是按城市規劃設計要求建設的，斑馬線是在綠化帶建成後設置的，確實對行人過馬路造成影響。為了解決該問題，工作人員立即向主管領導作了匯報，通過縣創建指揮部組織縣住建局、縣交警大隊、縣園林中心召開現場辦公會，決定由縣交警大隊重新設置斑馬線位置，並於近期組織實施，確保市民安全便捷通行。

2.任先生7月15日來電投訴：2018年5月份，我在嶽陽縣筻口鎮熊市購買了價值2萬多的某品牌的混泥土建房，不到兩個月，房屋就出現了開裂，我找質監局進行了檢測，確實是混泥土的問題，與商家協商，商家不同意補償，現來電希望部門幫关键词2協調處理此事。縣食品藥品工商質量監督管理局受理工單後，立即派執法人員前往現場核實處理。經工作人員組織雙方調解，達成一致協議：由該品牌混凝土公司一次性補償了任先生75000元，任先生比較滿意。

3. 劉先生7月19日來電投訴：有一位姓陶的人，他開著船在汨羅市磊石鄉與嶽陽縣中州鄉交界處的中州鄉南套碼頭處的湘江河裏洗砂卵石，作業時間不固定，現在甚至都有三條船在此作業了，現來電希望相關部門核實，並製止他們的行為。縣水務局受理工單後，指派水政綜合執法大隊監察員到現場進行調查了解。經現場勘查，當地確有幾艘洗砂船在洗碎石並有一艘私自改裝的吸砂泵船在作業。縣水務局高度重視，於7月24日組織水務、公安、海事、交通、國土等部門進行了聯合執法行動，對私自改裝的吸砂泵船上的吸砂設備進行切割拖離，並將洗砂船隻驅離嶽陽縣東洞庭湖水域。當事人對處理結果十分滿意。

三、熱點難點

◆社會保障。共受理工單150件，占比8.8%，主要是市民谘詢湘人社發〔2017〕103號文件有關政策，城鄉醫保報銷政策，養老保險繳費、轉戶，社保卡製作及用途等問題。

◆非法采砂。共受理工單43件，占比2.5%，主要是市民舉報新牆河流域部分河段盜采砂石行為。

◆衛生防疫。共受理工單33件，占比1.9%，7月22日以來，部分市民集中谘詢有關問題疫苗情況，懷疑孩子注射的疫苗有問題。縣衛計局受理工單後立即組織相關單位、股室專人督辦進行回複，並向來電人作出解釋。根據目前國家食品藥品監督管理局調查結果顯示，此次百白破疫苗事件，具體包括兩個生產企業，共兩個批號疫苗：①長春長生生物科技有限公司，疫苗批號201605014-01，共252600支，主要流向山東省疾病預防控製中心；②武漢生物製品研究所有限責任公司，疫苗批號201607050-2，共400520支，主要流向重慶市和河北省疾病預防控製中心。根據湖南省疾病預防控製中心確認：本次百白破問題疫苗未流入湖南省，我縣未使用問題疫苗，消除了群眾恐慌情緒。

附件：2018年7月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

                                                                                             嶽陽縣熱線辦

                                                                                             2018年8月1日

附件

2018年7月12345公眾服務熱線工單辦理統計表