12345公眾服務熱線2018年10月份辦理情況

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一、基本情況

10月份，共受理12345熱線工單1728件，縣長信箱信件12件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類248件，占比14.35%，人力資源和社會保障類237件，占比13.71%，住房與城鄉建設類196件，占比11.34%，環境保護類183件，占比10.59%，市場管理類158件，占比9.14%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答34件，向相關部門單位批轉1694件，已辦結1367件，在辦327件。

10月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、月田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣住建局、縣公安局、縣教體局、縣食藥工商質監局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣食藥工商質監局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣環保局、縣國土資源局、榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、月田鎮政府、公田鎮政府。

10月份熱線超期辦結工單6件。其中，縣公安局2件、長湖鄉政府2件、縣商糧局1件、黃沙街鎮政府1件。

二、典型案例

1. 何先生10月3日來電舉報：嶽陽縣新牆鎮新華村吳夏組有人在山上非法采礦，此現象存在八個月了，現來電希望部門製止采礦現象。縣國土資源局受理工單後，立即指派工作人員調查核實。經走訪調查，案中反映的新華村吳夏組有人在未經許可的前提下，利用晚上時間私自在山上采礦。目前，國土局執法監察大隊在巡查過程中現場扣押了作業挖機二台，並責令當事人盡快將破壞的地表進行複墾、複綠。此案件還在進一步調查審理中。

2.趙女士10月16日來電投訴： 10月1日，我在嶽陽縣榮家灣鎮新步步高超市一樓購買了一台美的冰箱，有開收據發票，其價格為5200元，10月3日商家送貨上門，發現冰箱內有幾處刀痕，經過與商家協商，重新幫我更換了一台冰箱，但更換的冰箱也並不屬於原裝貨，再次與商家協調未果，希望相關部門協調處理。嶽陽縣食品藥品工商質量監督管理局受理工單後，立即派執法人員前往現場調查核實，趙女士反映情況屬實，經執法人員調解，超市經銷商已將趙女士所購冰箱進行了更換，趙女士滿意。

3.某先生10月20日來電投訴：現在有人正在嶽陽縣新牆鎮三中對麵老碼頭新牆河內電打漁，嚴重影響生態環境，現來電希望相關部門核實並製止在河內電打漁。嶽陽縣畜牧水產局受理工單後，迅速派員調查核實，摸清情況後於10月22日下午組織開展專項整治行動。行動中，縣畜牧水產局漁政執法站工作人員在新牆河榮家灣鎮六合院水域抓獲電捕漁船三艘，扣押電捕漁船、電魚設備，並將違法人員移交城南派出所行政拘留。目前，嶽陽縣河長製工作委員會下達了《關於加強巡查嚴厲打擊電魚、毒魚、炸魚等非法涉漁行為的通知》文件，要求各鄉鎮（辦事處）履行屬地管理職責。漁政部門將進一步加大打非力度，實行不定期巡查或定點蹲守，發現違法行為立即嚴肅查處。

三、熱點難點

◆社會保障。共受理工單147件，占比8.5%，主要是群眾谘詢湘人社發〔2017〕103號文件補建補繳有關政策，城鄉醫保繳費、報銷政策，養老保險繳費、轉戶及信息查詢等。

◆消費維權。共受理部分市民關於在“寓見美容美發”店辦理會員卡充值後門店關門停業，要求退款工單34件，目前，公安機關已立案偵辦。

◆最多跑一次。共受理工單20件，主要是市民谘詢港澳通行證、殘疾證、準生證、無犯罪記錄證明等證照辦理流程，谘詢戶口遷移、養老保險政策等。

附件：2018年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

                                                                               嶽陽縣熱線辦

                                                                               2018年11月1日

附件

2018年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表