12345公眾服務熱線2019年5月份辦理情況
通 報
一、基本情況
5月份，共受理12345熱線工單2077件，市長信箱和縣長信箱信件共60件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類367件，占比17.66%，人力資源和社會保障類273件，占比13.14%，環境保護類229件，占比11.02%，住房與城鄉建設類199件，占比9.58%，城市管理類176件，占比8.47%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答27件，向相關部門單位批轉2050件，已辦結1685件，在辦365件。
5月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、新開鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣公安局、縣交警大隊、縣教體局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣交警大隊、縣教體局、縣市場監督管理局、縣環保局、縣醫療保障局、縣交通運輸局、毛田鎮政府、新開鎮政府、長湖鄉政府。
5月份熱線超期辦結工單10件。其中，縣漁政局2件、縣發改局2件、縣工信局2件、縣自然資源局1件、縣人社局1件、新牆鎮政府1件、月田鎮政府1件。市長信箱超期3件，其中筻口鎮1件，縣公安局1件，縣自然資源局1件。市熱線辦退回重辦工單6件。其中，月田鎮政府2件，縣人社局1件，縣公安局1件，榮家灣鎮政府1件、黃沙街鎮政府1件。
二、典型案例
1.劉先生5月5日來電求助：嶽陽縣毛田鎮南衝村S306省道每天有三四十輛拉沙的貨車經過，都是湖北過境的車，導致道路破損嚴重，經常發生交通事故，存在安全隱患，此現象從2019年過年至今，現來電希望部門對其進行監管，並製止其通行。針對劉先生反映的情況，縣交通局農村公路路政執法大隊出動執法車輛2台、執法人員10名連夜奔赴毛田，開展專項突擊行動。經過兩小時連續奮戰，成功查獲砂石運輸車輛6台，經現場過磅，6台車輛全部超限，其中單台貨車超限最高達49噸。目前，6台超限運輸車輛已全部扣押，正在依法辦理。
2.蔣先生5月6日來電求助：嶽陽縣長湖鄉京廣村一組有一家塑料廠（沒有名字），加工氣味非常難聞，希望部門核實後取締。縣環保局接工單後，環境監察人員於5月6日會同長湖鄉政府工作人員趕往現場調查，工單中反映的塑料廠負責人屈某，主要從事廢編織袋加工生產，無環保處理設施，環保局現場下達了監察文書，要求立即停止環境違法行為，並拆除生產設施設備。5月15日再次核查，該加工廠已停產，部分生產設施設備已拆除，原輔材料正在清除中。
3.李先生5月8日來電求助：嶽陽縣榮家灣鎮荷花北路的住戶，下麵門麵“富園煙酒行”與路麵有間隔七八十公分高的距離，經常有人摔跤，存在很大安全隱患，望政府部門核實並盡快將門麵前路麵修平。縣住建局接工單後立即派工作人員核實，經查是因建房屋時兩棟地勢不平所致。局事業公司街道維修隊工作人員已於5月14日上午將其修複完畢。當事人滿意。
三、熱點難點
◆三農服務類。共受理此類工單132起，占比6.4%，主要集中在三農補貼谘詢、農業基礎設施修繕等方麵。
◆社會保障類。共受理此類工單155起，占比7.6%，主要集中在社保資金繳納、外地社保轉入、新生兒參保等社保相關政策谘詢。
◆房屋管理類。共受理此類工單77起，占比3.8%，主要集中在房屋維修、白蟻防治、征拆房屋補償等。
附件：2019年5月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣熱線辦
2019年6月3日
附件
2019年5月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
|
部門名稱 |
受理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期 辦理數 |
按期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣住建局 |
141 |
124 |
124 |
100% |
124 |
100% |
1 |
0.81% |
A |
|
縣人社局 |
133 |
142 |
142 |
100% |
141 |
99.29% |
1 |
0.70% |
A |
|
榮家灣鎮人民政府 |
131 |
136 |
136 |
100% |
136 |
100% |
5 |
3.68% |
A |
|
縣公安局 |
116 |
122 |
122 |
100% |
122 |
100% |
5 |
4.10% |
A |
|
縣交警大隊 |
109 |
92 |
92 |
100% |
92 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮人民政府 |
99 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
3 |
2.75% |
A |
|
新開鎮人民政府 |
96 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100% |
1 |
0.98% |
A |
|
縣教體局 |
90 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮人民政府 |
87 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
2 |
2.22% |
A |
|
縣市場監督管理局 |
87 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
1 |
1.04% |
A |
|
縣醫療保障局 |
80 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新牆鎮人民政府 |
73 |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
3 |
4.35% |
A |
|
長湖鄉人民政府 |
73 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮人民政府 |
72 |
85 |
85 |
100% |
85 |
100% |
3 |
3.53% |
A |
|
筻口鎮人民政府 |
66 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮人民政府 |
66 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.14% |
3 |
5.56% |
A |
|
柏祥鎮人民政府 |
54 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
1 |
1.67% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣環保局 |
53 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮人民政府 |
42 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
1 |
1.92% |
A |
|
縣自然資源局 |
39 |
46 |
46 |
100% |
45 |
97.82% |
1 |
2.17% |
A |
|
麻塘辦事處 |
39 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
楊林街鎮人民政府 |
38 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運輸局 |
38 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
縣發改局 |
34 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.93% |
1 |
3.03% |
A |
|
張穀英鎮人民政府 |
30 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
中洲鄉人民政府 |
27 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
27 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛健局 |
17 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房地產開發服務中心 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
10 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務局 |
9 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務局 |
8 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
縣漁政局 |
7 |
8 |
8 |
100% |
6 |
75.00% |
0 |
0% |
C |
|
縣庫區移民服務中心 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
嶽陽高新技術產業園 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
4 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣司法局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農業局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣文旅廣新局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產發展服務中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣應急管理局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設和養護中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農業機械化服務中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視台 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設開發服務中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張穀英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業公司 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
2077 |
2180 |
2180 |
100% |
2170 |
99.54% |
36 |
1.65% |
A |