12345公眾服務熱線2019年10月份辦理情況

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一、基本情況

10月份，共受理12345熱線工單1887件，市長信箱和縣長信箱信件共50件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類301件，占比15.95%，人力資源和社會保障類246件，占比13.03%，住房與城鄉建設類190件，占比10.06%，交通運輸與交通秩序類170件，占比9.00%,環鏡保護類162件，占比8.58%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件9件，縣熱線辦直接解答28件，向相關部門單位批轉1859件，已辦結1486件，在辦373件。

10月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、月田鎮政府、毛田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣城市管理綜合執法局、縣醫療保障局、縣住建局、縣交通運輸局、榮家灣鎮政府、月田鎮政府、毛田鎮政府、筻口鎮政府。

10月份熱線超期未辦工單2件。其中，新牆鎮政府1件、大雲山森林公園1件。超期辦結工單9件。其中，新牆鎮政府4件、縣衛健局2件、縣公路建設和養護中心1件、縣煙草局1件、黃沙街鎮政府1件。市熱線辦退回重辦工單5件，其中，公安局2件、麻塘辦事處1件、張穀英鎮政府1件、柏祥鎮政府1件。市長信箱超期1件，其中月田鎮1件。

二、典型案例

1.某先生10月4日來電投訴：嶽陽縣榮家灣鎮原紡織廠的圍牆旁邊有很多人在挖池塘和建房子，都是違規的，此現象存在幾天時間了，現在正在建，現來電希望部門盡快派人過來製止違建的行為。10月8日，縣城市管理和綜合執法局接工單後立即派工作人員調查此事。局執法人員到達現場核實情況，當事人毛某等三戶在未經規劃許可，未向相關職能部門申請辦理手續，在無任何手續的情況下於國慶期間私自做雜屋，已違反了《中華人民共和國城鄉規劃法》第四十條、湖南省實施《中華人民共和國城鄉規劃法》辦法第二十八條之規定，係違法建設行為。依據《中華人民共和國城鄉規劃法》第六十四條、湖南省實施《中華人民共和國城鄉規劃法》辦法第四十七條之規定，2019年10月9日，執法局依法依規對其進行了拆除。

2.吳女士10月12日來電求助：我剛剛在榮家灣鎮荷花路財政局附近騎摩托車，因下水道井蓋被人拿走，導致現在人摔跤，摩托車陷入井內，現來電望相關部門盡快將我摩托車拖出來，並處理我受傷的問題。縣住房和城鄉建設局接工單後立即派事業公司工作人員處理。荷花中路的不鏽鋼井蓋連續被盜，公司也已報警。當天公司維修人員就將吳女士的摩托車拖出來了，並與吳女士取得聯係，對吳女士的傷情及摩托車受損情況進行處理，酌情進行了賠償。當事人滿意。

3.張先生10月30日來電投訴：我在嶽陽縣榮家灣鎮“中國人壽保險公司”購買了車險。我車輛並未出事故，但今天手機收到了保險公司的短信，稱我車輛出了事故，實際上是他人在盜用我的車牌號碼報的保險，保險公司稱會銷案處理，但對“中國人壽保險公司”不滿，認為他人隨意虛報我的車輛保險，現來電要求保險公司給予說法。經核實，因查勘員未嚴格按照公司要求操作執行，導致張先生不滿而投訴。接工單後，保險公司分管領導已電話跟張先生致歉，並解釋。同時對查勘員予以全市通報批評及處罰。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單140件，占比7.49%，主要集中在社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策谘詢。

◆學校管理類。共受理案件數104件，占比5.56%，主要集中在家長谘詢相關招生政策、投訴家教教養、學生投訴校園管理等相關方麵。

◆三農服務類。共受理案件數95件，占比5.08%，主要集中在基礎設施建設、三農政策谘詢、扶貧政策谘詢等相關方麵。

附件：2019年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣熱線辦

2019年11月1日
附件

2019年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表