12345公眾服務熱線2019年11月份辦理情況
通 報
一、基本情況
11月份，共受理12345熱線工單2095件，市長信箱和縣長信箱信件共59件。熱線工單事件分類統計排行前五位的是：人力資源和社會保障類384件，占比18.32%，農林畜牧水利類301件，占比14.36%，住房與城鄉建設類223件，占比10.64%，交通運輸與交通秩序類216件，占比10.31%,城市管理類148件，占比7.06%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答27件，向相關部門單位批轉2068件，已辦結1523件，在辦545件。
11月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊、縣醫療保障局、縣教體局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣市場監督管理局、縣城市管理綜合執法局、縣交通運輸局、縣自然資源局、榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、筻口鎮政府、楊林街鎮政府。
11月份熱線超期辦結工單12件。其中，縣衛健局5件、新牆鎮政府4件、麻塘辦事處1件、黃沙街鎮政府1件、新開鎮政府1件。11月份熱線超期未辦結工單1件，其中，黃沙街鎮1件，已超市規定時限3天。市熱線辦退回重辦工單6件，其中，交警大隊2件、縣醫療保障局1件、縣教體局1件、縣水務局1件、縣公安局1件。市長信箱超期3件，其中，公安局1件，黃沙街鎮1件，筻口鎮1件。
二、典型案例
1.張女士11月6日來電投訴：我是嶽陽縣榮家灣鎮向紅新村9634小區的居民，因為小區物業管理費沒有統一收費標準，物業也未管理小區，所以关键词2沒有繳納物業費，物業今天強製切斷关键词2小區業主的供水，我覺得不合理，現來電希望部門核實後督促物業公司恢複关键词2的供水。縣住建局洞庭供水公司對該物業公司擅自關停居民用水的不符合法律法規要求的不當行為表示譴責，並告知物業公司不得以關停居民用水作為收取物業費的手段。物業公司必須立即停止該錯誤行為，否則將承擔相應法律責任。目前該小區已經恢複正常供水。當事人滿意。
2.彭先生11月12日來電求助：2個星期前，我因患有血吸蟲病在嶽陽縣黃沙街鎮中心醫院住院，出院後醫生稱要長期吃治理血吸蟲的藥丸，但是最近我幾次去中心醫院拿藥，醫院都稱沒有該藥丸了，希望部門督促中心醫院盡快將治理血吸蟲病的藥丸配齊。縣衛健局接工單後聯係當事人了解到住院期間找醫生拿藥，該藥品一直未到貨。14日醫院特意從縣血防站領了藥物，並特意送到了當事人手中。當事人滿意。
3.張先生11月18日來電投訴：17日下午3點左右，我在嶽陽縣賀坪西路明德小學附近的XX商店購買了價值為70元每包的手撕犛牛肉，共計買了2包，花費了140元，有支付憑證，商品的生產日期是2019年9月份的，但沒有保質期，沒有生產廠家，沒有執行標準，我認為是三無產品，希望有關部門督促其商家給予賠償。接到張先生的投訴工單後，縣市場監督管理局執法人員立即對該店銷售的手撕犛牛肉進行了現場檢查，對銷售的手撕犛牛肉產品予以下架處理，且商家補償張先生1400元。
三、熱點難點
◆社會保障類。共受理工單245件，占比11.98%，主要集中在醫保社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策谘詢。目前我縣正在進行城鄉居民醫保繳納，部分群眾對相關政策不清楚，就繳費金額、繳費方式等方麵進行谘詢。
◆三農服務類。共受理案件數88件，占比4.3%，主要集中在基礎設施建設、三農政策谘詢、扶貧政策谘詢等相關方麵。
◆供水服務類。共受理案件數73件，占比3.57%，主要集中在水質問題、水壓較低供水不及時，水管破裂搶修等方麵。
附件：2019年11月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣熱線辦
2019年12月2日
附件
2019年11月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
|
部門名稱 |
受理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期 辦理數 |
按期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
171 |
148 |
148 |
100% |
148 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
141 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
2 |
1.54% |
A |
|
榮家灣鎮人民政府 |
123 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
2 |
1.83% |
A |
|
縣醫療保障局 |
119 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
1 |
1.03% |
A |
|
縣教體局 |
107 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
1 |
0.84% |
A |
|
縣住建局 |
102 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
1 |
1.06% |
A |
|
縣公安局 |
101 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
1 |
1.08% |
A |
|
縣市場監督管理局 |
92 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮人民政府 |
86 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
2 |
2.47% |
A |
|
筻口鎮人民政府 |
79 |
71 |
71 |
100% |
70 |
98.59% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮人民政府 |
73 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
2 |
2.82% |
A |
|
公田鎮人民政府 |
69 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
1 |
1.69% |
A |
|
嶽陽縣城市管理綜合執法局 |
65 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
A |
|
新牆鎮人民政府 |
62 |
54 |
54 |
100% |
50 |
92.59% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮人民政府 |
61 |
75 |
75 |
100% |
74 |
98.66% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮人民政府 |
58 |
56 |
55 |
98.21% |
54 |
93.1% |
1 |
1.79% |
A |
|
縣交通運輸局 |
53 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
47 |
43 |
43 |
100% |
42 |
97.67% |
2 |
4.65% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
柏祥鎮人民政府 |
37 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
2 |
4.44% |
A |
|
長湖鄉人民政府 |
36 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
35 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
楊林街鎮人民政府 |
33 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環保局 |
31 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮人民政府 |
30 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.70% |
A |
|
縣自然資源局 |
29 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
1 |
2.63% |
A |
|
熱線辦 |
28 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
22 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政府辦 |
21 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉人民政府 |
17 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛健局 |
17 |
23 |
23 |
100% |
18 |
78.26% |
0 |
0% |
C |
|
縣畜牧水產發展服務中心 |
13 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發改局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
6 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務局 |
6 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務局 |
5 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視台 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣公路建設和養護中心 |
4 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
1 |
20% |
A |
|
縣民政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣郵政局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發改局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設和養護中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務局 |
3 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設開發服務中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣信訪局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣應急管理局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國有資產服務中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣東管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業公司 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣住房公積金管理中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣扶貧辦 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
2095 |
1922 |
1922 |
99.94% |
1909 |
99.32% |
25 |
1.30% |
A |