采納患者建議    調整醫院收費

——張女士反映縣人民醫院收取湊整費案

【基本情況】  2014-9-29，張女士向12345熱線反映：我今天在嶽陽縣人民醫院購買了100多元的西藥，但發現該西藥單據上尾數顯示是3.7元，其中收取一項湊整費0.13元，單據已保留，雖然費用不多，但對此湊整費收取認為很不合理，希望相關部門調查核實處理。

【處理過程】  縣衛生局受理工單後，立即責成縣人民醫院核實處理。經過調查得知，縣人民醫院為了方便病人付費，提高排隊繳費的速度，同時因受到新的信息化係統的製約並考慮到病人的實際情況，零錢找付存在實際困難，因此對醫藥費暫實行分段合入製：即0.1-0.25元舍去不收，0.26-0.5元收5角，0.51-0.75元收5角，0.76元以上湊整收1元。這一製度雖然解決了零錢找付的問題並縮短了排隊時間，但是在實際操作過程中也存在一定問題，並沒有相關部門規定的支持，部分患者也不理解。醫院及時采納了張女士建議，進一步完善信息化係統，取消了湊整費，並與銀行銜接，準備了一定數量的零錢找付。方女士對處理結果表示滿意。

【反思啟示】  醫院在製定麵向患者的製度時，應盡可能多地考慮患者的意見，將患者滿意擺在首位，使製度符合群眾需求，提供便捷、實惠、透明的服務，讓患者明明白白消費。

（縣衛生局辦公室供稿）