查處客車拒載     維護旅客權益

——新牆至嶽陽客車拒載旅客整治案

【基本情況】  2014-2-5， 楊先生向12345公眾服務熱線來電反映：本人和朋友於前天下午四點多在嶽陽縣十二公裏搭乘新牆至嶽陽的大巴車（車牌為湘F43388）到三荷鄉去，該車售票員在臨開車前看車內往嶽陽的乘客很多，把关键词2兩名短途的趕下車了，對此感到非常不滿，希望盡快核實處理。

【處理過程】  縣交通運輸局受理工單後，責令客運中隊進行調查核實。執法人員找到涉事車的司乘人員了解情況，當事人承認事情屬實。執法人員當即提出嚴肅批評，指出其無故拒載旅客屬違法行為，並進行了處罰。車主當麵承認錯誤，保證以後不再出現類似情況，並向楊先生道歉。楊先生對處理結果表示滿意。

【反思啟示】  遏製違法經營行為，維護旅客權益是交通運輸部門的重要職責。執法部門一方麵要加強巡查、懲處力度，另一方麵要加強司乘人員管理和培訓，提高服務意識，杜絕違法行為，為旅客提供優質服務。

（縣交通運輸局辦公室供稿）