取締違規收費    提升景區形象

——張穀英景區村民亂收費整治案

【基本情況】  2014-４-２，張先生向12345熱線投訴：我今天在嶽陽縣張穀英鎮旅遊，買了門票進來後每參觀一個景點都要收費，在參觀古文物展覽室的時候，工作人員（李女士）要求收5元錢，態度不太好也沒有發票，覺得不合理。希望相關部門核實處理。

【處理過程】  張穀英管理處受理工單後，立即安排工作人員趕赴現場調查處理。經核實，張穀英“當大門”古建築群內有兩處當地群眾開設的文物展覽室，收藏有部分當地民俗文物，因其房屋、文物均屬私人所有，遊客參觀需按5元／人次收費，未包含在景區門票之內。張先生反映的工作人員李女士係開設展覽室的當地群眾，不是旅遊公司工作人員。張穀英管理處對開設文物展覽室的李姓夫婦進行了說服教育，要求其注意與遊客交往時方式方法，維護景區整體形象。同時為提升景區形象，張穀英管理處會同張穀英村委會對兩處展覽室進行取締，確保門票“一費製”得到落實。工作人員隨後及時與張先生進行了溝通，說明了處理情況及今後文物展覽室處理方式，張先生對此表示滿意。

【反思啟示】  景區是展示一個地方形象的重要窗口，張穀英景區已成為嶽陽縣的新名片。針對遊客的投訴，关键词2要認真對待，及時有效處理，加強景區管理，共同嗬護好“張穀英”這張名片。

（張穀英管理處辦公室供稿）