失物找失主    熱線來幫助

——熱線辦協調多方尋找失主案

【基本情況】  2015-5-816：19，市郵政公司鄭主任向12345熱線來電反映：我今天在郵筒裏發現有一張身份證、駕駛證和銀行卡。名字叫李姣，是嶽陽縣中洲鄉十字村村戶口。現來電請相關部門查清情況，將物品歸還失主。

【處理過程】  縣熱線辦收到工單後，第一時間與市郵政公司鄭主任聯係，了解情況為李姣因疏忽大意被偷，小偷在盜取錢物後，將其錢包丟在郵筒中。為了迅速找到失主，熱線辦及時聯係中洲鄉政府。中洲鄉政府辦公室及時聯係十字村支部書記，查實確有此人，但家中僅有-邁父母，本人在外務工。16：42分，熱線辦輾轉聯係上了李姣的老公，通知其到市郵政公司領回失物。17：13左右，李姣老公趕到市郵政公司，在核實相關情況後領取了失物並連聲感謝12345熱線幫了大忙。

【反思啟示】  12345公眾服務熱線自2012-開通以來，在職能部門和工作人員的認真履職，積極配合下，熱線在我縣高效運行。此案能短時間找到失主，折射出我縣熱線平台運行通暢，工作人員責任心強，工單辦理質量高。

（縣熱線辦供稿）