切實強化管理    提升景區形象

——張穀英景區整治村民“帶客”案

【基本情況】  2015 -9 -6 ，張女士向12345公眾服務熱線來電反映：今天，我自行到嶽陽縣張穀英鎮張穀英景區遊玩，景區內的居民帶关键词2遊客進園並收取40元，沒有票據，而景區又收取50元門票錢，有票據，我認為重複收費不合理，有向110及景區反映過，但未處理，現來電要求退錢並查處該現象。

【處理過程】  張穀英管理處受理工單後迅速介入調查，確實存在村民“帶客”現象，影響了景區形象。張穀英景區不是封閉式景區，裏麵還居住了2000多居民，通往張穀英景區有六條道路，確實不排除有當地村民圖個人利益而損人利己。張女士反映的帶客現象是當地做摩托車出租生意的村民，從小路帶她們進入景區。對此情況，管理處與當地派出所、村幹部召集當地做出租摩托車生意的村民進行了說服教育，要求其不能圖個人利益而損人利己，要維護當地村民和景區的形象。同時景區保安協同當地派出所，加強巡查力度，開展專項整治村民帶客行動。張穀英管理處及時與張女士進行了溝通，說明了帶客行為的處置情況。

【反思啟示】  一個村民的形象，也代表了景區的形象，景區的口碑需要景區工作人員和村民共同維護。對本案中村民帶客行為，一方麵要教育村民不貪圖個人利益而損人利己，增強法紀意識，杜絕不當行為，為營造和諧文明景區做出努力；另一方麵要建章立製、健全製度、科學管理，確保景區井然有序。

                                       （張穀英管理處辦公室供稿）