2022年11月9日劉先生來電求助：其於2020年下半年在公田鎮金牛附近的永康商城購買了一台電冰箱家用，使用到現在不到兩年，發現冰箱冷藏室裏麵有很明顯的裂縫，造成漏水等故障，無法正常使用，自己找了永康商城也不積極處理。現求助職能部門核實並督促商家修好冰箱。

接求助，我縣市場監督管理局工作人員即於11月11日組織雙方進行調查核實並協商處理。商家反映所售冰箱劉先生已經使用快兩年了，現在出現故障的原因不明，也有可能是劉先生自己使用不當形成的裂縫故障，不能證明冰箱有質量問題。劉先生反映在商城購回冰箱後一直正常使用，沒有移動過位置，連霜都沒有除過，現在冷藏室出現明顯裂縫肯定是冰箱質量有問題，商城必須拿個處理方案出來。雙方各執一辭，難以談攏。經過工作人員耐心細致的做工作，最終雙方達成一致意見：永康商城幫劉先生維修好冰箱，另補償劉先生300元。劉先生對處理結果表示滿意。