更換問題瓷磚    維護消費權益

——劉女士投訴瓷磚質量案

【基本情況】  2015-11-23，劉女士向12345熱線投訴：我於11-5號在嶽陽縣十二公裏購買了某品牌瓷磚，有票據，之後發給我的貨與我當時看的瓷磚不一樣，找到店家，沒有給予明確答複，對此表示不滿，希望有關部門核實處理並及時進行更換。

【處理過程】  縣工商局接批辦單後，立即派工作人員前往調查處理。經查，當事人反映情況屬實，該店確實存在以次充好欺詐消費者行為。工作人員組織雙方進行調解，督促該品牌瓷磚代理店供貨商為劉女士更換該批次所有瓷磚，並承擔所發生的一切費用。劉女士滿意。

【反思啟示】  質量和誠信是消費者權益的源頭。消費者在生活中要提防“消費陷阱”，遇到侵權行為時，要留好票據等相關證據，一旦發生消費糾紛，應與經營者協商解決，或及時舉報，維護自身合法權益。

（縣工商局12315辦供稿）