群眾利益無小事  釋疑解惑最貼心

——方先生谘詢小集體職工參保退休政策案

【基本情況】  2012-10-16， 方 先生向12345公眾服務熱線來電求助：他母親秦某某以前在筻口鎮肉食水產公司工作，今-9-份到了退休-齡，卻辦不了退休手續，希望相關部門迅速辦理。

【處理過程】  縣人社局受理工單後，迅速進行了調查核實。經調查，秦某某係小集體職工，而我縣今-8-份才啟動小集體職工參保退休政策，全縣共有3000多份個人退休檔案需審核辦理，因工作量較大，縣人社局社保所計劃分三批對資料進行審核。針對方先生反映的情況，縣社保所對秦某某的資料作特例進行了提前審核，經審符合退休條件。縣人社局按政策為其辦理了退休手續，並補發自退休之至辦理之的全部退休金。回訪方先生十分滿意。

【反思啟示】  群眾反映的問題，無論大小，對於老百姓來說都是最關心、最直接、最現實的問題。在工單辦理過程中，職能部門都要將其作為大事要事來對待，高度重視、迅速辦理，及時解決群眾合理訴求。

（縣人社局辦公室供稿）