查處亂收費  整治代辦所

——李先生投訴快遞郵件額外收費整治案

【基本情況】  2013-10-12，李先生向縣長信箱投訴：我是中洲鄉十字渠村民，長期在外地務工，平時喜歡在網上購物寄給家人。但是中州郵政局的投遞員每次在投送郵件時，根據郵件大小額外收取2—5元不等的手續費，谘詢這樣的收費是否合理。請相關部門核實處理。

【處理過程】  縣郵政局受理工單後，迅速進行調查處理。經查實客戶反映的情況基本屬實，中州鄉郵政所是一個“代辦所”，按相關政策規定，投遞員在投送任何郵件時禁止向客戶收取任何費用。對此情況，縣郵政局責令投遞員上門向客戶道歉，並退還所收取的費用。同時針對中州郵政代辦所發生的亂收費現象向全縣各郵政網點進行了通報，要求各投遞網點負責人在窗口規範經營、投遞服務質量、亂收費等與客戶有相關服務要求的項目上加強監督和管理，杜絕類似問題發生。李先生對處理結果表示滿意。

【反思啟示】  服務單位服務對象是廣大老百姓，一言一行群眾都看在眼裏，代表著單位形象。在提供服務的過程中关键词2要換位思考，嚴格按規章製度辦事。同時要對服務行為加強監管，接到群眾投訴後，要及時查找問題，積極整改落實，切實改善服務態度，提高服務質量，用優質服務贏得老百姓的口碑。

                            （縣郵政局辦公室供稿）