投 訴 信

投訴嶽陽縣醫保局辦事拖拉、相互推諉、趾高氣昂，缺乏擔當和責任心，導致本人合法權益得不到保障，具體情況如下：

本人於2022年9月13日在嶽陽縣醫保局大廳窗口辦理了我妻子的職工生育保險報銷相關手續，工作人員給我的回執單上報銷金額為門診800元、剖腹產4200元，共計5000元，工作人員告知報銷款會在40-45天打到報銷人的社保卡上，但時至今日11月22日，已過去69日天，這筆報銷款仍然未到賬（今天在郵政自動取款機上查詢了），也沒有任何人聯係我和我說明原因。

在這期間，本人給回執單上的留的谘詢電話7669022去電谘詢過3次（前兩次不記得具體日期了）：

第一次詢問應該是辦理完相關報銷手續後35天左右，我去銀行查詢，發現賬戶裏麵有1300元，我覺得金額不對，便致電谘詢，給我的回複是這筆錢不是報銷款，我說單子上報賬金額應該是共5000元，工作人員通過查詢後告訴我應該是隻有4500元，原因是當時給我的回執單填寫錯了，隻有在三甲及以上醫院生孩子的才是5000元，對此我表示理解，工作中難免出誤差，至於錢沒有到賬工作人員要我繼續等10天。

第二次致電詢問是在10天之後，我查詢發現錢還是沒有到賬，工作人員要我再等等。

第三次致電是11月16日，因錢仍然沒有到賬，工作人員告訴我她這邊已經報給財務了，再就不是她的事了，要我給財務室（7669005）打電話詢問，我便給財務室致電，財務室接電話的工作人員態度傲慢，頤指氣使，通過查詢後說是錢打了但是又退回來了，原因是這張卡的信息錯誤還是怎麽的（也沒有向我解釋清楚），我便問為什麽會出現這個問題呢？這張卡是正常使用狀態，怎麽會出現錯誤呢？她說這就不歸她管啦，她隻負責打款，打不進去就不是她的事了，我便問那接下來該怎麽辦呢？我該找誰呢？她說會有人和我聯係的，然後就沒有下文了，至今也沒有人與我或我妻子聯係，這個問題接下來也不知道該怎麽辦了。

之所以要投訴，主要是作為公民的一個簡單的、合法合規的正當權益得不到保障，政府倡導的一件事一次辦，怎麽到你們醫保局就這麽難、這麽複雜呢？黨的宗旨就是為人民服務，你們醫保局工作人員就高人一等嗎？至今日舉報離上次打電話又接近一周時間了，和我聯係的人呢？

希望黨和政府能為我伸張正義，打壓這種官僚主義作風、治治這種履職不當，踢皮球、打太極的歪風邪氣。

附件1：投訴信.doc

網友：

您好！您的來信已收悉，對於您的提問工作人員已跟您聯係，回複如下：

1.由於工作人員的失誤，導致回執單錯誤，收資料時看錯醫院名稱，導致報銷費用錯誤。

2.大廳工作人員將已結算資料上交後，由審核到財務流程，其中時間稍長，又由於提供的銀行卡號存在問題，導致報銷款又退回，所以延緩了到賬時間，此情況工作人員已跟您解釋。

3.您的報銷款已於11月22日撥付到賬，請您注意查收！對您造成的不便深感抱歉。

在此祝您家庭幸福美滿！

嶽陽縣醫療保障局

2022年11月24日